Beschwerde lesen

Am 19.07.21 haben wir aufgrund von Hochinzidenzgebiet und damit verbundener Quarantäne unserer Kinder eine Reise nach Mallorca storniert.
Wir haben den Flex-Tarif mit gebucht. Die Stornierung erfolgte kostenlos. Laut Aussage einer Mitarbeiterin dauert die Erstattung der Anzahlung bis zu 14 Tage. Tui dürfe sich laut den AGBs diese Zeit nehmen.

Wir verließen uns darauf und buchten eine andere Reise. Die Anzahlung dafür sollte von der Rückzahlung erfolgen. Wir haben auch diese Reise nun storniert mangels Zahlung und Unzuverlässig.

Wir warten also immer noch. Tui wurde von uns bereits angemahnt und wir haben für am 13.08.21 einen Termin beim Anwalt. Auf Beschwerden kommen keine Reaktionen. Die Debitorenbuchhaltung ist laut Mitarbeiter vom Kundendienst für diese genauso wenig erreichbar wie für mich. Ich habe einfach keine Nerven mehr. Warum macht man so was mit seinen Kunden? Trustpilot ist voll mit negativen Bewertungen. Ich werde nie wieder auch nur eine Reise noch einen Flug mit und über Tui buchen!

Eine Kundennummer um das ganze online abzuwickeln bekommt man von Tui nicht. Nur per Brief im Falle einer Stornierung. Ich warte heute noch auf den Brief!