Beschwerde lesen

Ich bin nach nunmehr über vier Wochen unfassbar enttäuscht von Media Markt wie hier mit dem Kunden umgegangen wird.

Ich habe online bei MediaMarkt ein SAMSUNG GQ55QN85A Neo QLED TV bestellt. Und das war der größte Fehler….

Am 26.11.2021 wird der Fernseher bestellt. Am 02.12.2021 wurde die Bestellung ordnungsgemäß widerrufen. Am 03.12.2021 kam eine Bestätigung des Widerrufs per E-Mail von MediaMarkt. An demselben Tag (03.12.2021) bekam ich ein Anruf von der Speditionsfirma, die im Auftrag von MediaMarkt für die Lieferung zuständig war. Ich habe denen erklärt, dass keine Lieferung mehr möglich ist, da die Bestellung bereits widerrufen wurde.

Am 10.12.2021 schickte ich das erste E-Mail an MediaMarkt mit der Bitte um Klärung bzw. Erstattung, da keine Rückzahlung aufs Konto noch erfolgte (bis heute keine Rückmeldung aufs E-Mail!).

Am 14.12.2021 vormittags rief ich MediaMarkt Kundenservice an mit der Bitte um Klärung, da immer noch keine Reaktion bzw. Erstattung von MediaMarkt erfolgte. Leider wurde es mir mitgeteilt, dass es intern geklärt werden muss, wie die Sache ist…

Am nachmittags bekam ich einen Anruf von MediaMarkt München. Da meldete sich einen Mitarbeiter, der gleich sagte, dass er für die Klärung der Sache nicht zuständig ist, sondern für die interne Weiterleitung (!) Der Sinn/Zweck dieses Anrufes verstehe ich bis heute nicht.

Am 20.12.2021 rief ich mehrmals MediaMarkt München an um den Sachstand zu erfahren…. Der Kundenberater extrem unfreundlich, unprofessionell, der generell überhaupt nicht weiß und nicht machen kann, außer es weiterzuleiten…volle Dilettantismus.

Ein paar Minuten später versuchte ich bei MediaMarkt Kundenservice mehr Info zu erfahren. Es wird mir mitgeteilt, dass innerhalb von 24 Std. wird sich ein Sachbearbeiter bei mir melden. Übrigens das gleich wurde mir telefonisch am 14.12. auch gesagt…

Am 22.12.2021 wiederholte ich meine Anrufe an MediaMarkt München und Kundenservice… mit der Frage zur Sachstand. Wie immer erfolglos!

Am 22.12.2021 bekam ich ein E-Mail von MediaMarkt mit dem Hinweis, dass „Der zuständige Kollege wird sich bei Ihnen melden. Wir bitte um etwas Geduld“ --> und das war's.

Zusammenfassen: bis heute (28.12.) keine Rückmeldung von MediaMarkt und knapp nach einem Monat immer noch kein Geld auf dem Konto!

Bei jedem Anruf muss ich immer wieder das gleiche von vorne erzählen….

Ich wird auch gleich die Verbrauchzentralle einschalten…. So was kann nicht weiter gehen…