Beschwerde lesen

Die Anlieferung erfolgte vor über zwei Wochen.

Schon beim Abstellen des Paketes hörte man die Scherben im Karton. Mein Lebensgefährte hat dem Boten mitgeteilt, dass das Bild beschädigt ist. Antwort: "Ja, man hört Glas." Mein Lebensgefährte wollte die Annahme verweigern und bat um eine Schadenskarte. Die Antwort des Boden war, dass er keine Schadenskarte hätte und wir uns an Hermes wenden sollen.

Weil mein Lebensgefährte die Annahme verweigert hat, hat der Bote einfach selbst unterschrieben und ist gegangen! Ich fahre selten aus der Haut, aber das ist eine bodenlose Frechheit uns mit dem Schaden ohne Hilfe oder eine Dokumentation stehenzulassen. Dass ein Schaden im Transport passiert ist, wurde anscheinend überhaupt nicht notiert. In meiner Sendungsverfolgung ist davon nichts zu sehen. Der Bote war zudem schwer verständlich und konnte kaum Deutsch sprechen. Er hat wiederholt nur "Kollege, Kollege" gesagt. Anscheinend wollte er die Schuld dem Kollegen geben.

Am selben Tag (15.06.22) habe ich den Schaden bei Hernes gemeldet und seitdem keine Reaktion erhalten! Das Bild war ordentlich mit Luftpolsterfolie, Watte und Umkarton eingepackt. Das Bild eines renommierten Künstlers ist nun zerstört. Das Glas hat den ganzen Druck zerkratzt.

Ich habe Hermes den Fall ganz detailliert geschildert und die Fotos auf drei E-Mails verteilen müssen (denn diese Beweise fordert Hermes vom Kunden). Dennoch werde ich einfach mit meiner Reklamation und Schaden von ca. 160,-- Euro im Stich gelassen. Wozu sind die Pakete denn dann bis zu 500 Euro versichert, wenn man jeden Reklamation abwimmeln will oder nicht bearbeitet?

Kundenservice kennt Hermes nicht. 👎