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Die Naht der Jacke reißt nach wenigen Wochen in Benutzung stark auf und wird entsprechend genäht werden müssen.

§ 439 BGB besagt: "Hat der Käufer die mangelhafte Sache gemäß ihrer Art und ihrem Verwendungszweck in eine andere Sache eingebaut oder an eine andere Sache angebracht, bevor der Mangel offenbar wurde, ist der Verkäufer im Rahmen der Nacherfüllung verpflichtet, dem Käufer die erforderlichen Aufwendungen für das Entfernen der mangelhaften und den Einbau oder das Anbringen der nachgebesserten oder gelieferten mangelfreien Sache zu ersetzen."

Da Zalando generell eine Ersatzlieferung ausschließt und der Artikel ausverkauft ist, habe ich eine Nacherfüllung in Form einer Kaufpreisreduzierung oder alternativ in Höhe der Rechnung der noch vorzunehmenden Reparatur eingefordert.

Stattdessen bekommt man nur den pauschalen Fertigtextblock zurück, man könne den Artikel zurücksenden.

Und beim Kundenservice wird man nicht weiter durchgestellt zum Reklamationsdienst, sondern erhält nur vorgegebene Antworten auch dem Baukastenprinzip, eine schriftliche Bestätigung der Rückrufbitte wurde explizit nach einer Minute Stille verneint und dann wortlos aufgelegt.