Beschwerde lesen

Ich habe einen Artikel am 15.12.2010 im Internet bestellt, diesen ich bis Heilig Abend benötige. Dieser Artikel wurde am 17.12.2010 vom Händler mit DPD verschickt.

Als das Paket am 22.12.2010 noch nicht angekommen war, habe ich den Händler nach der DPD Trackingnummer gefragt.

Laut DPD Sendungsverfolgung wurde am 21.12.2010 ein Zustellversuch um 14:42 Uhr unternommen mit dem DPD-Ergebnis, dass niemand angetroffen werden konnte und eine Mitteilung in den Briefkasten gelegt wurde. Fakt ist: Ich war nachweislich zu Hause, es hat kein DPD Fahrer geklingelt und eine Benachrichtigung war auch nicht im Briefkasten.

Laut DPD Sendungsverfolgung wurde am 22.12.2010 ein erneuter Zustellversuch um 12:49 Uhr unternommen wieder mit dem Ergebnis, dass niemand angetroffen werden konnte und eine Mitteilung in den Briefkasten gelegt wurde. Fakt ist: Ich war nachweislich zu Hause, es hat kein DPD Fahrer geklingelt und eine Benachrichtigung war auch nicht im Briefkasten.

Heute Morgen habe ich dann bei dem zuständigen DPD Depot angerufen. Natürlich eine teure Hotline. Wenn man dann endlich mal einen Mitarbeiter am Telefon hat, bekommt man als Auskunft die Daten, die man sowieso schon über die Sendungsverfolgung abgerufen hat. Fragen warum der Fahrer das Paket angeblich nicht zustellen konnte, obwohl jemand zu Hause war werden ignoriert und man bekommt die Antwort "Kann ich nichts zu sagen". Es wird nicht einmal im Ansatz versucht eine vernünftige Lösung für das Problem zu finden.

Die absolute Frechheit aber war, als mir die DPD Mitarbeiterin sagte, es werde erst am Montag den 27.12.2010 ein neuer Zustellversuch unternommen. Als ich Ihr sagte, dass ich das Paket bis 24.12.2010 brauche meinte Sie nur das sei mein Problem und ich könne das Paket ja im Depot abholen.

Also bin ich zum DPD Depot gefahren, wohlgemerkt 40 km hin und 40 km zurück, und habe mein Paket abgeholt.

Der Hammer ist, jetzt weiß ich auch warum DPD heute nicht ausliefert, die feiern eine Weihnachtsfeier mit Kartoffelsalat, Wiener Würstchen und alkoholfreiem Glühwein. Und da man, wie jeder weiß, von zuviel alkoholfreiem Glühwein einen Kater bekommt, wird es morgen auch nichts mehr mit Pakete ausliefern.

So und nun noch ein Wort an DPD:

Vielleicht solltet Ihr Eure Fahrer mal zu einer Schulung schicken "Wie bedient man eine Türklingel" es nützt nämlich nichts, wenn man nur vor der Tür steht und wartet.

Kundenservice sieht anders aus, schon allein die teure Hotline ist eine Frechheit und dann noch inkompetente Mitarbeiter, die immer nur sagen können "Da kann ich nichts zu sagen" und gleich patzig reagieren.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich mit DPD Probleme bei der Zustellung hatte. In Zukunft werde ich sämtliche Händler/Verkäufer meiden die nur DPD als Versandunternehmen anbieten.