Beschwerde lesen

Ich habe am 13.02.2014 bei CCB eine Bestellung auf Rechnung aufgegeben. Einige Zeit später erhielt ich einen Brief, in dem ich ohne Nennung von Gründen darüber informiert wurde, dass eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich sei und ich in Vorkasse gehen müsse. Ich habe den vollständigen Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestell- und Kundennummer am 24.02.2014 an das vorgegebene Konto überwiesen.

Nachdem ich nach mehreren Wochen noch keine Lieferung erhalten hatte, schrieb ich eine E-Mail an den Kundendienst. Die Antwort ließ sehr lange auf sich warten. Die Zahlung sei nicht eingegangen, ob ich falsch überwiesen und/oder eine Rückbuchung erhalten hätte? Nach Prüfung meines Kontos sowie der Überweisungsdaten konnte ich das sicher verneinen. Wieder dauerte die Antwort sehr lange. Ich solle bitte einen Kontoauszug schicken. Was ich tat. Per Telefon hakte ich einige Zeit später nach. So ging das noch einige Male hin und her. Nach mehreren E-Mails und (kostenpflichtigen) Telefonaten bin ich nun kurz davor, einen Anwalt einzuschalten, auch wenn mir das bei dem kleinen Rechnungsbetrag lächerlich erscheint. Außerdem bin ich lanjähriger Kunde bei CCB und war bisher immer zufrieden. Aber Kunden mit einer solchen Langsamkeit zu bedienen und derart unfreundlich zu behandeln, ist ein Unding! Das ist kein Kundenservice.