Beschwerde lesen

Wir sind beide ein älteres Rentnerehepaar und haben uns einen achttägigen Urlaub von unserer kargen Rente mehre Jahre angespart. Gebucht haben wir acht Tage Hotel Condor in Playa de Palma.

Im Katalog steht Hotel Boreal & Condor. Da wir das Hotel Boreal kennen, weil alle Zimmer zu einer großen Tennisanlage gehen, und hier von morgens bis abends spät ein reger Ballwechsel von statten geht, wollten wir auf keinen Fall das Hotel Boreal.

Schriftlich wurde uns von der Hotelleitung noch 2 Tage vor Abreise geschrieben, dass wir ins Hotel Condor wie gewünscht kommen würden. Von Neckermann wurde ich abgekanzelt, mit den Worten, ich solle mir einmal den richtigen Katalog holen und dann lesen, dass es nur die Zimmerkategorie wie gebucht im Hotel Condor geben würde.

Angekommen: Was war, wir wurden ins unerwünschte und nicht gebuchte Hotel Boreal einquartiert. Wir haben uns sofort beschwert und baten mit der nächsten Maschine zurückfliegen zu wollen.

Von Neckermann wurde sich nicht um uns gekümmert. Reiseleiter Besuchstag nur Fr. /Sa. Montag ging schon unser Rückflug.

Am 30.05.2014 sofort bei Neckermann beschwert. Am 04.06.2014 kurzes Schreiben, dass die Reklamation eingetroffen sei.

Gemäß Auskunft bei einem privaten Fernsehsender stellte man hier nach Überprüfung der Unterlagen fest, dass uns ein Ersatzurlaub zustehen würde.

Hat noch jemand so schlechte Erfahrung mit Neckermann Reisen gemacht?