Beschwerde lesen

Für den Flug I9 3527 am Freitag 3.4.15 (21.40 Uhr) hatten meine Partnerin und ich einen Flug von Cancun nach Milan ein Ticket. Als wir jedoch am besagten Tag rechtzeitig am Flughafen ankamen, mussten wir feststellen, dass die Fluggesellschaft diesen Flughafen seit einigen Wochen nicht mehr anfliegt und alle Flüge gestrichen hat. An Stelle einer Benachrichtigung darüber, erhielten wir kurz vor dem geplanten Flug eine Erinnerungsmail von Bravofly, die uns an den kurz bevorstehenden Flug erinnern sollte.

Nachdem wir also diese Information verdaut hatten und Flughafenpersonal wie auch fast jeden anderen Mitarbeiter, der uns evtl. hätte helfen können, angesprochen hatten, stand fest, dass wir für diesen Tag keinen Flug mehr bekommen. Der nächste Flug nach Europa sei am darauffolgenden Montag oder Freitag.

Etwas geschockt und auch frustriert sind wir wieder mit dem Shuttlebus die 30 Km zurueck nach Cancun gefahren und checkten im Hotel ein. Noch in der selben Nacht haben wir uns um einen anderen Flug bemüht und auf Grund geringerer Preise ein Ticket für den 10.4. gekauft.

Nachdem wir wieder zu Hause eingetroffen sind, haben wir uns sogleich um die Rückzahlung des Ticketpreises bemüht. Dazu haben wir uns die Fluggastrechte angeschaut.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm

Da stehen Dinge drin wie,

"Sie haben unter Umständen Anspruch auf Erfrischungen, Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten (kostenloses Telefonat) und ggf. auch auf eine Übernachtung, je nach Flugstrecke und Länge der Verspätung. "

oder

"Flüge zwischen der EU und einem Nicht-EU-Land

• 1 500 km oder weniger - 250 Euro
• 1 500 - 3 500 km - 400 Euro
• mehr als 3 500 km - 600 Euro"

Bravofly musste sich bei diesem Debakel um nichts kuemmern. Wir haben uns einen Rueckflug suchen muessen, hatten erhebliche Mehrkosten gehabt, und den Anschlussflug, den wir von Milan hatten, haben wir auch verloren.

All dies haben wir auch Bravofly via Email und Telefon geschildert. Es wurde nicht in einem Satz darauf regiert, außer dass die Rueckzahlung des Tickets in Kürze erfolgt.

Sie erfolgte auch. Letzte Woche, abzgl. der 20€ Bearbeitungsgebühr.

Besten Dank an Bravofly!

Wir haben noch nicht fertig.

Unsere Forderung: Anhand der EU-Fluggastrechte 600€ Schadensersatz pro Person und die Rückzahlung der Bearbeitungsgebühr.