Beschwerde lesen

An die

Telekom Deutschland GmbH

Geschäftsführung

Landgrabenweg 151

53227 Bonn

Beschwerde und Mängelrüge unter Fristsetzung / Letzte Nachfrist /

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 03-07-2015 wurden unsere Telefon-Anschlüsse im Rahmen eines uns aufoktroyierten Tarifwechsels auf Magenta Zuhause M Entertain Premium von Ihrem Installations-Mitarbeiter Herrn Michael G. auf IP umgestellt.

Am gleichen Tag konnten wir nicht mehr telefonieren und auch keine Anrufe mehr empfangen, ebensowenig die Dokukanäle auf HD. Da unsererseits keinerlei Eingriffe oder Einstellungen erfolgten, sind diese Störungen also eindeutig auf die von Ihnen vorgenommene Umstellung zurückzuführen.

Unsere 5 Kontaktaufnahmen mit Ihrem Störungsdienst am Montag, den 06-07-2015 sowie auch heute verliefen ausgesprochen frustrierend:

1. Ihre Mitarbeiterin Frau G. versprach am 06-07-15 einen terminierten Rückruf, der allerdings nicht erfolgte.

2. Ihr Technikmitarbeiter Herr O. (oder Ort) konnte uns am 06-07-15 auch nicht weiterhelfen.

3. Ihr Technikmitarbeiter für Endgeräte Herr S. versuchte am 06-07-15 den /die Fehler in einem mehreren langen Telefonaten zu beheben, was aber nur kurzeitig und auch nur teilweise gelang: Seitdem funktioniert zwar die ausgehende Telefonie, aber unsere Kunden und Geschäftspartner erhalten bei eingehenden Telefonaten nach 5 Klingeltönen nach wie vor die wenig kundenfreundliche Nachricht: »Hat aufgelegt! «.

4. Ein vierter Nachbesserungs-Versuch am 06-07-15 abends endete mit dem Rückrufversprechen eines Ihrer Mitarbeiter (mit undeutlich ausgesprochenem Namen), der ebenfalls nicht erfolgte. Statt dessen erhielten wir die ebenso unwahre wie unverschämte SMS: ». die Störungsmeldung. mit der Ticket-ID 186602079. ist abgeschlossen. « (sic!)

5. Bei unserem heutigen Anruf um 9:30 Uhr versprach Ihr Mitarbeiter Herr Hoffmann eine umgehende Bearbeitung der Störung und garantierte auf ausdrückliche Nachfrage einen Rückruf innerhalb von 1,5 Stunden bis 11:00 Uhr. Auch dieser Rückruf erfolgte erwartungsgemäß nicht.

Ihr Werbeversprechen »Genießen Sie von Anfang an (sic!) alle Vorteile, die Ihnen die IP-Technologie bietet. « hat sich als falsche Tatsachenbehauptung herausgestellt: Sie verkaufen eine Technologie, die Sie offenkundig nicht beherrschen; dies ist im übrigen auch die Einschätzung eines Ihrer eigenen Techniker.

Darüberhinaus ist das Service-Verhalten Ihrer zuständigen Mitarbeiter ---- für die offenbar von Beginn an vorauszusehenden und einkalkulierten Störungen ---- geprägt von Unzuverlässigkeit.

Nach mehreren fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen haben Sie den bestehenden Vertrag gebrochen und befinden sich im Leistungsverzug.

Ich fordere Sie daher letztmalig und unter Setzung einer letzten Nachfrist auf, die bestehenden Störungen unverzüglich (!) bis spätestens

heute, den 07-07-2015, 17:00 Uhr

nachhaltig zu beheben und mir dies bis heute 13:00 Uhr per Email schriftlich zu bestätigen.

Sollte eine dieser Fristen fruchtlos verstreichen, wird unser Syndicus ohne weitere Mahnung bereits morgen gerichtliche Schritte gegen die Telekom Deutschland GmbH einleiten. Darüberhinaus werden wir Beschwerde gegen Sie bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Kopien dieser Mängelrüge werden zeitgleich an die Telekomzentrale in Bonn sowie an unseren Rechtsanwalt gesendet.

Mit freundlichem Gruß