Beschwerde lesen

Ich erwarb Anfang des Jahres ein Smartphone.

Im Juni tauchten plötzlich sporadisch Displayprobleme auf, bis das Display komplett dunkel blieb. Von außen waren keine Displayschäden erkennbar. Das Gerät wurde gebrauchsüblich behandelt, insbesondere also weder hoher Feuchtigkeit noch hohen mechanischen Belastungen ausgesetzt.

Das Gerät wurde von Media Markt in eine Werkstatt geschickt, um ein Gutachten erstellen zu lassen. Eine Gewährleistungsfall wurde laut Mediamarkt durch die Werkstatt verneint. Mir wurde angeboten, das Display für 200 Euro reparieren zu lassen. Für das Gutachten wurden mir 20,-- Euro in Rechnung gestellt, obwohl im Gutachten keinerlei Details zu möglichen Fehlerursachen angegeben waren.

Der mich betreuende Media-Markt-Mitarbeiter teilte mir mit, dass bei Displayschäden grundsätzlich jede Gewährleistung abgelehnt werde, da hier immer von einer Fehlerverursachung durch den Kunden ausgegangen werde.

Das Gerät wurde dann in eine zweite Werkstatt geschickt, um zu überprüfen, ob eine kostengünstige Reparatur möglich ist.

Ich habe den Marktleiter auf die Beweislast seitens des Verkäufers innerhalb der ersten 6 Monate angesprochen, und gefragt ob die Werkstatt zur Begutachtung das Gerät überhaupt geöffnet habe. Er sagte, dass er das nicht wüsste und es für Media Markt leider nicht möglich sei, detaillierte Gutachten der Werkstätten zu erhalten.

Detaillierte Gutachten, welche die Fehlerverursachung durch den Kunden belegen, würden nur bei Gerichtsverfahren angefertigt werden. Von rechtlichen Schritten hat mir der Marktleiter allerdings abgeraten, da solche Prozesse erfahrungsgemäß sehr langwierig seien, teuer wären und sich daher in den seltensten Fällen lohnen würden.