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Im Februar 2015 kauften wir bei Ostermann eine Polstergarnitur bestehend aus einem 3-sitzigen, einem 2-sitzen Sofa und einem Sessel. Als Liefertermin war die 27. /28 KW vorgesehen. Die Anlieferung erfolgte am 21.7.2015. Dabei stellten wir fest, dass das 3-sitzige Sofa einen ca. 15bis20 cm langen Riss aufwies. Die Garnitur ging zurück.

Wir versuchten noch am gleichen Nachmittag telefonisch in Erfahrung zu bringen, wie es nun weiter geht. Am Telefon lief nur ein vom einem Mann besprochenes Band mit den Hinweis, wenn man die und die Abteilung haben möchte, wählen sie die 1 oder 2 oder 3 oder 4. Wir haben alle Nummern gedrückt, jedoch niemanden erreicht. Was wir hörten, war nur Musik. Darauf schickten wir eine E-Mail, auf die wir keine Antwort erhielten. Am nächsten Vormittag ging dieses Spiel so weiter. Telefonisch jemanden zu erreichen war nicht möglich. Wieder lief nur das Band.

Wir schickten ein Telefax an die Geschäftsleitung von Ostermann, auch darauf keine Antwort. Ostermann hüllt sich in Schweigen. So behandelt man keine Kunden. Wir können nur sagen: Nie wieder Ostermann! Unseren neuen Wohnzimmerschrank haben wir in einem anderen Einrichtungshaus gekauft.