Beschwerde lesen

Am 6.10.2015 habe ich auf der Online Support Seite von Logitech einen Garantiefall wegen einer Computermaus eröffnet. Alle erforderlichen Dokumente (Rechnung, Beschreibung des Defekts, Seriennummer) habe ich in dem Onlineformular hochgeladen.

Obwohl es ausdrücklich in der Beschreibung von Logitech steht, dass man eine Rechnung vom Produkt ODER Fotos mit der Seriennummer vom Produkt hochladen solle, wurde etwas später vom Kundenservice verlangt, dass ich bitte auch die Fotos hochladen soll.

Jedesmal musste ich dafür den Kundenservice anrufen, selbst dieser meinte, Mails würden viel langsamer oder gar nicht beantwortet.

10 Tage nachdem der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass er nun alle Dokumente hat, und diese an die Fachabteilung weiterleitet, rief ich abermals an. Der Mitarbeiter sagte, dass es noch einige Tage dauern würde, aber ich auf jedenfall eine Mail erhalte, sobald es was neues gibt.

Nun am 16.11. rief ich erneut an, erkundigte mich nach dem Stand der Dinge:
Der Mitarbeiter sagte mir, dass die Fachabteilung den Garantiefall abgelehnt habe, weil Dokumente fehlen würden.
Ich sagte, dass ich doch alles bereits eingereicht hätte, der Mitarbeiter bejahte dies und sagte, dass er den Fall erneut einreichen muss, da von seiner Seite aus Dokumente fehlen würden.