Beschwerde lesen

Im Februar kaufte ich ein Boxspringbett beim Roller online Shop. Nach nicht mal einem halben Jahr sind nicht nur Matratzen und Topper total durchgelegen, sondern auch das Bettgestell an sich hat sich in der Mitte durchgebogen.

Im Markt in Brandenburg sicherte mir die freundliche Mitarbeiterin zu, das Geld auf ein neues Bett gegen zurechnen. Hierüber war ich auch sehr erfreut bis sie mir mitteilte, dass dies nicht möglich sei, weil ich mein Bett im online Shop gekauft habe und die Reklamation dort abzuwickeln sei. Mittlerweile warte ich seit über zwei Wochen auf eine Rückmeldung vom Hersteller. Nach Auskunft der Service Hotline dürfen die Kontaktdaten nicht raus gegeben werden. Die Rückmeldung dauert wohl erfahrungsgemäß drei bis vier Wochen. Da mich mittlerweile in orthopädischer Behandlung befinde ist diese Rückmeldung alles andere als zufriedenstellend und alles nur weil ich mein Bett online gekauft habe. Wo bitte steht das man als Online Käufer schlechter gestellt ist?

Bemerken an dieser Stelle möchte ich auch, dass selbst das Bett in der Filiale durchgebogen ist und das wird noch nicht mal benutzt!