Beschwerde lesen

Hallo, ich habe gestern (28.11.2015) den ganzen Tag vergeblich zu Hause auf meine Sendung gewartet. Laut Mail des Händlers und der Sendungsverfolgung von Hermes sollte meine Sendung am 28.11.2015 in der Zeit von 11.30 Uhr bis 14.30 Uhr geliefert werden. Diese Lieferzeit war komischerweise am 28.11.2015 Vormittags nicht mehr da, dann stand da nur noch Vorsissichtliche Zustellung 28.11.2015, sehr merkwürdig. Als um 15.35 Uhr noch kein Zusteller da war habe ich Hermes via Twitter kontaktiert. Als Antwort sagte man mir das bis 20 Uhr zugestellt wird. Also habe ich weiter gewartet. Als ich dann um 18 Uhr die Hotline anrief sagte man mir plötzlich das meine Sendung ins falsche Zustellfahrzeug geladen worden wäre und ich nicht mehr warten müsse, der nächste Zustelltermin wäre am Montag. Ich finde es ist eine absolute Frechheit seine Kunden den ganzen Tag warten zu lassen und dann mit so einer lamen Aussage abzuspeisen. Ich habe dringend auf diese Sendung gewartet und nun habe ich, Zitat: "Pech gehabt? " Also Hermes macht einen Fehler und der Kunde muss dafür büßen? Das sowas passieren kann, sehe ich ein aber nicht einmal den Versuch zu unternehmen dem Kunden seine Lieferung noch zuzustellen sehe ich nicht ein. Ich hätte mir meine Sendung ja auch irgendwo abgeholt in einem Paketshop oder so, völlig egal. Ich finde es sollte so eine Möglichkeit für Kunden geben, zumal es oft nicht am Kunden liegt das solche Fehler passieren. Nun habe ich den ganzen Tag sinnlos zu Hause gewartet und muss mich dann noch von einer Hotline Mitarbeiterin so behandeln lassen? Mittlerweile ist der 29.11.2015 und in der Sendungsverfolgung steht immer noch "in Zustellung". Das ist doch echt ein Witz! Nun warte ich Montag also wieder, mir graut schon jetzt davor weil ich weis das ich Vormittags nicht zu Hause bin und ich denke das ich mein Paket wohl wieder nicht bekommen werde.