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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 112421
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254 Views | 08.02.2016 | 12:57 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Verworrene Kündigungsfristen nach Umzug
Bestell-/Kundennummer: 8980778381
Ich habe meinen PrimaCall-Vertrag vor Ablauf der 2-Jahres-Laufzeit gekündigt, da PrimaCall an meinem neuen Wohnort die Leistung nicht anbieten kann.
Nach mehreren versuchten Anrufen (Euer Telefon-Anschluß funktioniert nicht!) auf der Festnetznummer bekam ich im November die Bestätigung, dass man aus Kulanz den Vertrag vorzeitig kündigen lässt und ich solle umgehend die Hardware zurücksenden.
Nach §46 abs 8 tkg ist jedoch diese Kündigung keine Kulanz-Sache, sondern mein gutes Recht.
Ich habe dann im Dezember die Hardware zurückgesandt, mit dem Hinweis, dass mir dadurch die Leistung für die ich bezahle entzogen wird und ich theoretisch nunmehr fristlos kündigen könnte.
Nun bekomme ich immer wieder Schreiben, dass die Kündigung zum 31.03.2016 wirksam sei.
Gekündigt habe ich am 12. November 2015 und nochim November haben Sie mir diese Kündigung auch bestätigt - mit einer Frist von 3 Monaten.
Also: 30.11.2015 + 3 Monate = 29.02.2016.
Warum soll ich einen Monat zusätzlich zahlen?
LG.
ofortantwort18.02.2016 | 14:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schreiber,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Sie haben das Ende Ihrer Vertragslaufzeit zutreffend bestimmt, Ihr Vertrag endet mit Ablauf des 29.02.2016. Dieses Beendigungsdatum ist auch bereits seit geraumer Zeit in unserem System eingestellt. Die anderslautende Angabe ist offenbar versehentlich an Sie kommuniziert worden und kann von Ihnen ignoriert werden.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, sind aber zugleich sehr zuversichtlich, hiermit alle Unstimmigkeiten bereinigt zu haben. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut als Kundin begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall-Team!
Beschwerde ist gelöst