Beschwerde lesen

Ich habe zum 18.11.15 einen 24Monate DSL Vertrag bei Vodafone abgeschlossen.

Lt. Vertrag wurde mir die Hardewarebereitsstellung der EasyBox zu 1€ vertraglich zugesichert. Auf der ersten Rechnung wurden dann jedoch 39,90 € berechnet.

In den ersten Wochen kam es dann auch noch zu massiven Störungen im Telefonieverkehr. Da ich meine eigene Hardware (Fritzbox 7390) nutzte, konnte mir die technische Hotline nicht helfen, da die relevanten Tests angeblich nur mit einer Easybox gehen würden.

Ich war aber fest der Meinung das es nicht an meinem Router liegt (hat sich dann auch bestätigt), da dies auch beim vorherigen Anbieter problemlso funktionierte. Nach meiner Frage ob mir hierzu eine Easybox testweise zugesandt werden kann (die andere hatte ich ja bereits verkauft da ja mein Eigentum) um jegliche Fehler meinerseits auszuschließen, sagte mir die Kundenhotline das mir hierzu eine EasyBox zugesandt wird, um auszuschließen das der Fehler auf meiner Seite liegt, was sich dann auch bestätigte, da nach ordnungsgemäßer Neuinstallation über den Installationscode das Problem weiterhin bestand. Auch wurde mir gesagt das diese Easybox, wenn der Fehler nicht auf meiner Seite liegt zurückgeschickt werden kann und die Kosten wieder ertattet werden.

Dann wurde der Fehler seitens Vodafone behoben, mit dem telefonischen Hinweis das der Fehler nicht bei mir zuzuorden war, sondern seitens Vodafone! Ich sollte jedoch die Easybox noch einige Tage „dranlassen“ und könnte dann wieder wechseln, was ich auch tat. Es traten auch dann keine Störungen auf. Seit diesem Zeitpunkt verwende ich wieder meine FB 7390 ohne Probleme und ohne irgendeiner Konfigurationsänderung!

Nach einem heutigen Telefonat mit Vodafone wurde mir folgendes mitgeteilt:

1. Die Hardware welche mir vodafone zu Vertragsbeginn zugesandt hat, war nicht wie im Vetrag beschrieben eine EasyBox 804 sondern eine EasBox 904! Das hätte ich merken müssen und an Vodafone melden müssen, dann hätte man mir eine 804er neu zugesandt und nur 1€ berechnet! Das kann doch nicht war sein!
   Somit hier 38,90€ m. E. zu viel berechnet auf der ersten Rechnung, der Fehler ist hier m. E. nicht mir zuzuordnen!
2. Die dann später aufgrund der Fehlerforschung zugesandte EasyBox 804 zum Testen könnte ich nun auch nicht mehr zurückgeben, da hier bei Vodafone kein Fehlerbericht in denen System zuzuorden wäre. Vodafone berechnete hierfür auf der zweiten Rechnung 69,90€ + 14,99€ Versand = 84,89€

Abschließend sagte mir die Hotline das diese Kosten in Summe von 124,79€ von mir zu Tragen wären, und ich keine Erstatung von Vodafone zu erhoffen habe.

Wie kann ich hier weiter vorgehen?

Vielen Dank