Beschwerde lesen

Unseren Umzug zum 01.03.16 haben wir frühzeitig bereits im Januar der Telekom mitgeteilt mit dem Wunsch Sky in das Entertain-Paket zu integrieren.

Leider funktionierte bis gestern, trotzdessen dass ein Techniker da war, die Telefonie nicht. Das Problem konnte ich schließlich SELBST lösen. Der Techniker äußerte, dass zum 01.03.2016 die Integration von Sky ganz automatisch erfolgen solle - bis heute ist die Integration natürlich nicht erfolgt und ich durfte mittlerweile 3 Mal ca. 30 Min. in der Warteschleife hängen, um final zu hören, dass keiner wirklich die Zuständigkeit der Umstellung kennt und ich mich doch bitte erneut melden solle.

Ganz unabhängig davon wurde die Umstellung irrsinnigerweise auf die ALTE Anschrift gebucht, obwohl der Umzug lange schon bekannt war und der Zusammenhang eigentlich einleuchtet. Somit durfte ich erneut anrufen und den Sachverhalt klarstellen. Ferner liegt mir trotz mehrmaliger Nachfrage keine Auftragsbestätigung zum Umzug und dem entsprechenden Vertragsinhalt vor.

Aber all diese Punkte sind nicht einmal primär der Grund meiner enormen Empörung. Gestern zwischen ca. 19:00 und 20:00 Uhr hatte ich einen Servicemitarbeiter am Hörer (Herr Mengede), der mich zwecks Klärung nicht an den Kundenservice durchstellen wollte. Unabhängig davon war ihm bereits zu Beginn unseres Gesprächs Freundlichkeit ebenfalls ein absolutes Fremdwort. Er hatte nicht gerade Lust, den Kunden bei seinem Anliegen zu unterstützen und wollte mich vielmehr abwimmeln. Daher bat ihm um Durchstellung zur Vertragsabteilung oder zumindest jemandem, der mir behilflich sein kann, da er nicht wirklich Ahnung von der Materie hatte. Was allerdings der Höhepunkt des Gesprächs war, war die Tatsache, dass er selbst einfach aufgelegt hat während ich am Sprechen war und das Telefonat somit in seinem Ermessen beendet hat.

Im Vorfeld wird in der Warteschleife bekanntlich darauf hingewiesen, dass Gespräche zur Optimierung der Servicequalität aufgezeichnet werden - daher rate ich der Telekom sich derartige Telefonate auch wirklich mal zu Gemüte zu führen. Zum Einen ist dieses Vorgehen absolut respektlos und hat in meinen Augen rein gar nichts mit Service zu tun, zum Anderen stehe ich nach wie vor mit meinem Problem alleine da.