Beschwerde lesen

Sicherlich 1 Dutzend Beschwerden auf 3 verschieden Positionen/Fehler in (Briefform, Emai, l Telefon), ohne die Telekom zeitnah, umfassend oder abhelfend sich meldet.

1. Fehler gelegentlich auf der Email Plattform (kein versenden, kein speichern, nichts geht mehr)

2. Zusagen nach einer Kündigung aus dem Kundenrückgewinnungsteam von div. Mitarbeitern wurden nicht eingehalten.

Dazu versprechen Mitarbeiter einem das Blau vom Himmel. Nichts wird trotz Zusage bestätigt oder wie vereinbart dem Konto gutgeschrieben. Auch keinen Rückruf bei offenen Fragen trotz Zusage. Ein schriftl Auftrag zur Vertragsverlängerung (mit Laufzeit, Konditionen) wird ohne die entsprechnden Eckpunkte bestätigt. Ich frage mich hier, ob hier für solche Unregenmäßigkeiten System dahinrter steckt?

Fehler nach Umstellung von "Mediencenter" auf "Magenta Cloud" funktionierte gut einen Monat nichts mehr. Trotz div. Reklamationen riefen dann nach 3 Wochen von der Telekom Technik 3 Mitarbeiter zurück, mit aberwitzigen Vermutungen und Null Kompetenz. Erst der 4. Mitarbeiter nach erneuter Reklamtion konnte mir hier weiterhelfen. Trotzdem beinhaltet die Umstellung für mich als Kunden eine massive Verschlechterung des ursprünglichen Mediencenters. Die Cloud ist letzlich für mich bei nur einer 6000er Leitung nicht mehr zu gebrauchen. Für mein Ärger Zeitaufwand von Minimum 10Stunden und einer kompletten Nichtfunktion kein Entschuldigung und kein Angebot. Auf ein Schreiben von mir mit Terminvorgabe bis 17.03.16, zur außergerichtlichen Einigung bzw Rückruf eines Abteilungsleiter passierte nichts bis heute.

Das Reklamationmanagement der Deutschen Telekom ist einfach unmöglich.