Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nutze den Hermes Paketdienst seit vielen Jahren zu meiner Zufriedenheit. Leider ist jetzt ein Problem aufgetreten, welches für mich unverständlich ist.

Es handelt sich um ein Hermes Päckchen, welches von Langen nach Ludwigsburg geschickt werden sollte. Also eigentlich nichts Besonderes.

Das Päckchen wurde am 06.04.2016 aufgegeben und am 11.04.2016 von der Annahmestelle abgeholt.

Für den 12.04.2016 erscheint jedoch ein Eintrag "Misrouted" in der Sendungsverfolgung, und am 01.05.2016 der Vermerk "Closed by System".

Diese Angaben stammen aus der eBay-Sendungsverfolgung. Bei myHermes bekommt man diese Informationen gleich mal nicht - hier steht immer noch "In Zustellung" (!)

Offenbar hat niemand versucht, die Fehlleitung zu korrigieren, so dass jetzt von einem Verlust des Päckchens ausgegangen werden muss. Die Kontaktdaten des Empfängers sind überprüft und korrekt.

Was mich hier am meisten stört, ist die kommentarlose Beendigung des Vorgangs und damit die Aufgabe des Päckchens, ohne dass ich darüber informiert worden wäre. Ich bin bei Myhermes.de angemeldet und wäre also darüber auch zu kontaktieren gewesen.

Warum erfolgt weder der Versuch einer Korrektur der Fehlleitung noch eine Benachrichtigung?

Das Päckchen enthielt ein seltenes Ersatzteil, welches nicht ohne Weiteres neu besorgt werden kann.

Ich bitte um Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Röthig