Beschwerde lesen

Wir sind aktuell am Renovieren eines Zimmers und daher hatten wir über Amazon ein neues Bett für das Zimmer gekauft, lieferung sollte durch Hermes Einrichtungs Service erfolgen.

Ursprünglicher Liefertermin war der 10.06.2016, zwischen 13-18 Uhr, leider ist einer der Handwerker ausgefallen und es hat sich alles ein wenig verzögert.

Daher dachte ich mir, sollte ja wohl kein Problem sein die Zustellung einfach ~ 2-3 Wochen nach hinten zu verlegen.

Falsch. Oder zumindest teilweise.

Nachdem Amazon Dienstag das Paket an Hermes übergeben hat, haben diese sich telefonisch gemeldet bzgl. Terminbestätigung etc. (soweit super, Mitarbeiter war freundlich etc.). Wir haben ihm die Situation erklärt und er erklärte uns, dass es kein Problem sei die Lieferung zu verschieben, er würde das direkt notieren.

Wir waren dann erstmal alle zufrieden.

Jetzt zu dem Problem:

Gestern Abend, 16:45 kriegten wir einen Anruf. Wieder Hermes E. S., diesmal eine Dame, die wohl hörbar Spaß an ihrem Job hatte (Dw. 37), die den Liefertermin für 2! Pakete bestätigen wolle für Donnerstag 09.06.2016 um 11 Uhr.

Sie weigerte sich (bzw. war der festen Ansicht Sie dürfe nicht) irgendwelche Informationen zu den Paketen herauszugeben, wollte von dem Gespräch bzgl. verschobenem Termin nichts wissen und war allgemein unkooperativ.

Auf mehrfache Nachfrage bzgl. mehr Informationen zu dem Paket (Wir haben nichts anderes online bestellt und haben d. h. keine Ahnung was diese nun enthalten) oder ob diese möglicherweise zu der anderen Lieferung gehören, wurde jegliche Aussage verweigert.

Wir hatten uns daher darauf geeignigt, nochmal einige Unterlagen durchzusehen und zurückzurufen.

Leider ist under der offiziellen Nummer niemand zu erreich obwohl uns zugesichert wurde das bis 19 Uhr jemand zu erreichen ist.

Seit gestern 17:30 bis heute, 10:30 habe ich (ungelogen) mindestens! 15mal versucht anzurufen ohne jemanden zu erreichen.

Sollten die Pakete heute zugestellt werden, werden wir diese nicht annehmen. Wir haben keine Möglichkeit ein komplettes Bett inkl. Matratze 2 Wochen irgendwo zwischen zu lagern.

Was ich d. h. möchte:

Eine Aufklärung, was sind diese ominösen 2 Pakete, was ist mit dem Paket geschehen von dem der Liefertermin verschoben wurde (oder nicht?), ist eine verschobene Lieferung jetzt möglich oder nicht? .