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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 122356
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316 Views | 13.07.2016 | 16:16 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
DSL Star S
Bestell-/Kundennummer: 8980819944
Seit 4 Wochen keine Nutzung des Anschlusses
Im März 2016 haben wir den Anschluss bestellt. Für den 15.4.2016 wurde uns der Termin für den Servicetechniker mitgeteilt
Der Servicetechniker war vor Ort hat den Anschluss vorgenommen sogar noch eine neue Telefonsteckdose montiert. Wir haben die Fritzbox programmiert und es lief alles prima. Eine Woche später erhielten wir ein Schreiben von primacall, dass wir den Technikertermin nicht wahrgenommen hätten und sollen 40,00€ zahlen und einen neuen Termin nennen. Eine Telefonnummer wurde uns erst 4 Wochen später mitgeteilt. Ab 3.6. 2016 funktionierte dann das Telefon. Inzwischen hatte die Firma Primacall bis zu 150,00€ Stornokosten bei uns abgebucht. Von uns wurden die Stornokosten zurückgebucht und nur die Grundgebühr einbezahlt. Ab Mitte Juni war dann auch unser Anschluss abgeschaltet. Immer mit der Begründung wir hätten den Termin am 15.4.2016 nicht wahrgenommen. Inzwischen haben wir Ausdrücke und Nachweise aus der Fritzbox eingesandt, aber auch das hat zu keinem Ergebnis geführt. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten müssen.
ofortantwort22.07.2016 | 09:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Langer,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir können Ihre Darstellung weitestgehend bestätigen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir haben die erneute Schaltung Ihres Anschlusses veranlasst. Eine Terminbestätigung wird Ihnen zeitnah zugehen. Zudem haben wir Ihnen die Stornogebühren selbstverständlich erlassen und Ihnen die Grundgebühren seit Juni gutgeschrieben. Auch hierzu wird Ihnen entsprechende schriftliche Bestätigung in den nächsten Tagen per Post zu gehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall Team!
Kommentare und Trackbacks (3)
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Nein, die Angelegenheit wurde unserem Anwalt übergeben.
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Die Angelegenheit ist für uns erst dann gelöst, wenn der Anschluss wieder geschaltet ist und die zugesagten Gebühren zurückerstattet sind. Zumal wir inzwischen wieder eine Anmahnung der Stornokosten erhalten haben.
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Die Angelegenheit ist am 11.8.2016 wieder fertig gestellt worden und wir können unseren Anschluss wieder nutzen. mfg. r. langer
21.07.2016 | 18:23
von Reinhard Langer
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Nein, die Angelegenheit wurde unserem Anwalt übergeben.
01.08.2016 | 09:53
von Reinhard Langer
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Die Angelegenheit ist für uns erst dann gelöst, wenn der Anschluss wieder geschaltet ist und die zugesagten Gebühren zurückerstattet sind. Zumal wir inzwischen wieder eine Anmahnung der Stornokosten erhalten haben.
13.08.2016 | 11:20
von Reinhard Langer
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Die Angelegenheit ist am 11.8.2016 wieder fertig gestellt worden und wir können unseren Anschluss wieder nutzen. mfg. r. langer
