Eine Regenjacke bestellt, erhalten, leider war der Reißverschluss kaputt. Jacke eingepackt, Retourenschein ausgedruckt, Paket gepackt und zu Hermes gebracht. Nach einer Woche erkundigte ich mich, da kein Retoureneingang online registriert war. Trotz Beleg von Hermes über Annahme des Paketes, bestritt man den Erhalt und teilte mit, ich müsse 10 Tage warten bis zur Gutschrift. Nach 10 Tagen bestritt man weiterhin den Erhalt der Retoure und sagte, ich müsse 14 Tage warten. Nach 15 Tagen sollte ich dann 4 Wochen warten und die Retourenannahme wurde noch immer bestritten.
Heute erhielt ich eine Mail, dass in dem RetourenPaketes angeblich ein gebrauchter Artikel war und man diesen vor Wochen an mich zurück gesandt hätte. Hier kam aber nie etwas an und ich kann nachweisen, dass ich die Jacke direkt retourniert habe, ohne Gebrauchsspuren. Selbes Spiel mit einem Laufschuh den mein Sohn sich in der Filiale gekauft hat. Er wollte einen Schuh in 37, passte nicht auf und kam mit einm Schuh in Größe 38 nach Hause. Ich packte den Schuh in einen Karton, meldete die Retoure an. Auch hier das selbe Spiel.
Zuerst 10 Tage, dann 14 Tage, dann 4 Wochen, der Erhalt wurde trotz Zustellnachweis bestritten und man behauptete dann, ich hätte einen ConverseSchuh retourniert. In unserem Haushalt trägt niemand diese Marke und auch hier kann ich nachweisen, dass ich tatsächlich den Schuh zurückgeschickt habe, den mein Sohn bei Sportscheck kaufte. Man verweigert die Gutschrift der beiden Artikel. Beschwerde läuft. Zivilrechtliche Schritte sind in Planung.
BESCHWERDE KARTE
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