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142 Views | 22.09.2016 | 20:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wiederum keine Zustellung, obwohl jemand zu Hause ist
Bestell-/Kundennummer: 84263181834396
Heute zum wiederholten Male habe ich vergebens auf den Hermesboten gewartet. Am Abend lese ich dann in der Sendungsverfolgung, dass er mich angeblich nicht angetroffen hat, was schlichtweg gelogen ist. Ich hatte mir extra frei genommen, damit ich die Sendung in Empfang nehmen kann.
Eigentlich sollte das Paket gestern zugestellt werden. Ich wartete umsonst. Dann sollte es heute zugestellt werden. Ich wartete umsonst.
(Zu lesen bei der Sendungsverfolgung, "er hätte mich nicht angetroffen", was gelogen ist)
Genauso erging es mir letzte Woche. Es handelt sich dabei immer um den gleichen Boten, was mir eine Mitarbeiterin von der Beschwerdestelle / Hermes heute bestätigt hatte.
Mittlerweile bin ich mehr als verärgert über Hermes und werde wohl diese Versandfirma nicht mehr nutzten.
L. Werner
ofortantwort23.09.2016 | 09:07
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Frau Werner,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Die Kollegen Ihres Verteilzentrums wurden gebeten die heutige Zustellung sicherzustellen.
Leider hat der Bote es nicht geschafft innerhalb unseres Zustellzeitfensters die Sendung bei Ihnen zuzustellen. Unsere Boten sind angehalten nach 20:00 Uhr nicht mehr bei den Kunden zu klingeln.
Die fehlerhafte Eingabe in unser System durch den Boten werden wir intern aufarbeiten lassen.
Um nicht einen Tag freinehmen zu müssen, ist es möglich Sendungen direkt in einen WuschPaketShop liefern zu lassen oder die Sendung dorthin umzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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