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GLS:
Keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 127543
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142 Views | 11.10.2016 | 13:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket ist verschwunden
Ich habe bei einem Online-Anbieter einen elektronischen Pförtner bestellt (Wert über 150 Euro). Leider sendet dieser Anbieter seine Ware mit GLS. Wir hatten in der Vergangenheit schon Probleme mit diesem Zusteller, der uns angeblich nicht fand oder aber nicht angetroffen hat, obwohl wir zu Hause waren etc. Der jetzige Fall ist aber wirklich die Krönung. Das Paket ist angeblich - laut Sendungsverfolgung - am 07.10.2016 um 17:45 Uhr an mich persönlich übergeben worden. Nur leider war ich zu diesem Zeitpunkt gar nicht zu Hause. Keiner der Nachbarn hat ein Paket entgegengenommen und niemand hat einen GLS-Fahrer gesehen an diesem Tag. Das Paket ist nun also verschwunden und GLS hat die Schuld mit dieser angeblichen Zustellung quasi auf mich abgewälzt. Ich bin gespannt, ob ich das Paket jemals erhalte.
ofortantwort11.10.2016 | 15:10
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Hier muss eine Fahrerbefragung eingeleitet werden, damit der Verbleib vom Paket geklärt werden kann.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Angelegenheit wurde am nächsten Tag bereinigt. Das Paket wurde gar nicht bis zu uns befördert, obwohl es so in der E-Mail stand. Warum? Dazu gab es keinen Kommentar.
15.10.2016 | 00:07
von Annedore D.
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Die Angelegenheit wurde am nächsten Tag bereinigt. Das Paket wurde gar nicht bis zu uns befördert, obwohl es so in der E-Mail stand. Warum? Dazu gab es keinen Kommentar.
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