Beschwerde lesen

Seit gut 3 Monaten ändert o2 unsere Anschrift des Firmenhandys im Wochenrhythmus. Wir sind weder umgezogen noch haben wir o2 in irgendeiner Weise dazu aufgefordert.

Unsere Anschrift hat sich seit 2014 nicht geändert. Der Ablauf ist wie folgt:

a) SMS kommt 1x pro Woche

Lieber o2-Kunde, wir haben Ihre Änderung durchgeführt. Ihre neuen Kontaktdaten lauten auftragsgemäß wie folgt: xxx Düsseldorf
Unter g.o2.de/ivr-meino2-kontakt2 können Sie diese prüfen. Ihr o2 Team
PS: Falls Sie diese Änderung nicht selbst veranlasst haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den o2 Kundenservice.

b) wir ändern die Adresse erneut in unsere korrekte Anschrift

Auch an der Hotline, wenn man diese erreicht, versteht man es nicht, gibt es aber weiter.

Nach ca. 1 Woche kommt dann erneut diese SMS. Dieses Spielchen geht nun seit 3 Monaten. Dies führt auch dazu, dass unseren Adresse auf der Rechnung natürlich falsch ist, obwohl wir die Daten immer wieder auf unsere tatsächliche Anschrift ändern.

Kontaktversuche

o2 Hotline
o2 Chat
o2 Facebook
o2 Twitter
o2 Xing

Hier erhält man keine konkreten Aussagen, bzw. kommt zum Teil überhaupt keine Antwort.