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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
HERMES Einrichtungs Service:
Abholung der Pakete mehrmals nicht erfolgt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 128562
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251 Views | 23.10.2016 | 13:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Bote findet Adresse nicht
Bestell-/Kundennummer: 02284165002378
Ein Paket mit der Sendungsnummer 02284165002378 ist bei Hermes seit zwei Wochen unterwegs- angeblich wird die Adresse seit knapp zehn Tagen ermittelt (die Adresse auf dem Paket ist allerdings korrekt).
Über Twitter wurde mir gestern von Hermes versichert, dass das Paket am 22.10.2016 zugestellt wird - der Käufer hat den ganzen Tag gewartet und es ist kein Bote gekommen.
So eine lange Lieferzeit ist nun wirklich nicht mehr in Ordnung und für den Käufer ist das sehr ärgerlich.
Ich bitte um zeitnahe Zustellung.
ofortantwort24.10.2016 | 10:49
Abteilung: Social Service
Hallo Nevaeh,
die Sendung befindet sich heute erneut in der Zustellung.
Nachdem die Sendung durch die Angabe der fehlerhaften Anschrift in unser zuständiges Verteilzentrum zurückgeführt wurde, ist die Empfängerin am 14.10. angeschrieben worden. Diese hat uns erst am 19.10. kontaktiert, um die Daten zu bestätigen.
Sendungen mit einer fehlerhaften Anschrift werden 10 Tage im Verteilzentrum gelagert, um Versender oder Empfänger die Möglichkeit zu geben sich zu melden.
Die Kollegen hatten am Samstag versucht die Sendung noch in die Zustellung zu bekommen. Leider konnte diese Anfrage nicht mehr rechtzeitig berücksichtigt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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leider hat der Hermes Bote zum 2. Mal die Adresse nicht gefunden (die Adresse wurde Hermes nun schon mehrmals mitgeteilt, sie steht aber auch auf dem Paket drauf- weiterhin hat Hermes über die Deutsche Post einen Brief an besagte Adresse zustellen lassen- ich verstehe deshalb überhaupt nicht warum der Hermes Bote die Adresse nicht findet).
Nun steht in der Sendungsverfolgung dass das Paket an mich zurück geht obwohl ich vor 2 Tagen Hermes bereits mitgeteilt habe dass das Paket bitte an einen nahegelegenen Paketshop gehen soll.
In der Sendungsverfolgung tut sich nichts (das Paket liegt wohl irgendwo in einem Verteilzentrum)!
Der Empfänger braucht das Paket dringend.
Ich bitte um Zustellung noch diese Woche!