primacall GmbH (Berlin)
Trotz Vertragsende weiter Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 8980733319
Selbst nach 3maliger Beschwerde beim Kundendienst und der jeweiligen Bestätigung, dass die Zahlungen zurückerstattet werden, ist seit dem 30.6.2016 keine Erstattung angekommen
unsere Erfahrungen mit Primacall sind umfassend negativ, angefangen hat es mit einem Umzug, und dann fingen die Probleme an:
- An der neuen Adresse konnte kein Anschluss gelegt werden (Techniker kamen nicht, Termineabsprachen wurden nicht eingehalten) sodass wir nach 2 Monaten ohne Internet in der neuen Wohnung gekündigt hatten, dadurch hatte sich unser Vertrag aber leider schon um ein Jahr automatisch verlängert. der neue Anbieter brachte innerhalb von 2 Tagen die Installation und schnelles Internet zustande (was primacall binnen 2 Monaten nicht geschafft hat)
- Unserer Forderung nach einer vorzeitigen Vertragsbeendigung wurde nicht statt gegeben, d. h. wir zahlten ein ganzes Jahr an primacall, ohne irgendeine Leistung zu bekommen, wir hatten noch nicht mal deren Router.
- nach dem Vertragsende zum 30.6.2016, das uns schriftlich bestätigt wurde, wurden weiterhin (bis zum heutigen Tag) Beträge von unserem Konto abgebucht.
- es gab zahlreiche Telefonate mit teils unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern über die kostenpflichtige Hotline mit langen Wartezeiten, die jeweils den o. g. Sachstand bestätigten und versichertern, dass eine Rückbuchung der Beträge erfolgen würden, was allerdings nicht der Fall gewesen ist.
--> weshalb wurden die zugesagten Rückzahlungen seit Monaten nicht zurückgezahlt?
Es ist uns absolut unerklärlich, dass dieser Firma bei einem derartigen Geschäftsgebahren (andere Erfahrungsberichte über primacall bestätigen diese) weiterhin am Markt aktiv sein darf.
08.11.2016 | 12:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Grundsätzlich benötigen wir für eine ordnungsgemäße Abwicklung der Kündigung die dem Kunden für den Zeitraum der Tarifnutzung überlassene Hardware zurück. Die Überprüfung ergab, dass Sie die Hardware nur unvollständig an uns zurückgesandt haben. Um weitere Verzögerungen und Kosten zu vermeiden, haben wir Sie darüber mehrmals in Kenntnis gesetzt und um eine vollständigen Rücksendung der Geräte gebeten. Unsere Aufforderungen blieben jedoch erfolglos.
Mittlerweile haben wir rein aus Kulanz die Beträge, die Ihnen nach dem Datum des 30.06.2016 in Rechnung gestellt wurden, storniert. Diese haben wir bereits erstattet.
Wir sind sehr zuversichtlich, Ihnen den Sachverhalt ausführlich erklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Sie müssen falsch informiert sein:
- die Hardware wurde schon 2015 zurückgegeben, der Eingang der Ware wurde mir schon mehrmals von Ihren Mitarbeitern bestätigt
- Es ist bis heute KEINE RÜCKERSTATTUNG der Beträge auf dem Konto eingegangen, das heisst, die von Ihnen beschriebene Stornierung scheint es nicht geegeben zu haben.
Ich bitte um eine umgehende Bearbeitung des Falles.
Wie immer stehen wir für den unwahrscheinlichen Fall von Fragen unter den Ihnen bekannten Telefonnummern und Emailadressen natürlich zur Verfügung.
Ich verbeleibe mit Grüßen,
Ihre ehemalige Kundin
17.10.2016
primacall GmbH
-10,00 €
17.10.2016
primacall GmbH
-20,50 €
17.10.2016
primacall GmbH
-18,95 €
17.10.2016
primacall GmbH
-18,95 €
Dies widerspricht Ihren Aussagen bzgl. der Stornierung, daher bitte ich Sie, Ihrer angekündigten Rückzahlung Folge zu leisten.