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78 Views | 20.11.2016 | 19:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahme nicht verweigert
Bestell-/Kundennummer: 8400604084
Hermes hat schon einiges bei mir geliefert & bis am 17.11.2016 immer alles Ok. Was da passiert ist, kann sich niemand erklären.Am 07.11.2016 wurde mir ein Fahrrad aus Duisburg nach Saarbrücken gesendet (auftrag Nr. 46314082960). Am 18.11. wollte ich erfahren wo es hängt & logte mich bei Hermes ein & sahe das die sendung auf den Rückweg war. Ich telefoniere also mit Fr. Lorenz (nette Dame) & erfahre daß ich die Annahme Verweigert hätte. Um 17:00 H war ich noch unterwegs & habe Hermes & das Rad nicht gesehen? Wie kann sowas passieren & das ohne meiner Unterschrifft. Wie ist es möglich das ein so komplexes Logistic nicht in der Lage ist, solchen ein fehler rückwirkend zu machen? & Wer bezahlt der nächste Transport? Weil auf Hermes Webseite ist nichts darüber zu erfahren.Jetzt habe ich mich mit dem Verkäufer (Privat Personn) gesetzt & der ist wirklich nicht darüber erfreut! Hermes sollte sich hier etwas einfallen lassen & an Kunden freundliche Lösungen arbeiten.
mfG, Stephan
ofortantwort21.11.2016 | 12:35
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Tilleul,
wir werden intern prüfen, wie es zu der angegebenen Eintragung der Annahmeverweigerung kommen konnte.
Wir entschuldigen uns vielmals bei Ihnen, dass Sie nun erneut auf die Anlieferung des Fahrrades warten müssen.
Dem Versender ist bereits ein Gutschein zugesendet worden mit der ein erneuter, kostenloser Transport des Fahrrades gebucht werden kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wie auch immer, Hermes sollte auf sein Webseite ein ReclaBox einrichten, damit Kunden direkt betreut werden können & nicht nach 3 Tagen Google suchen.