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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
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294 Views | 19.12.2016 | 18:33 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Totalausfall Telefon und Internet seit 14 Tagen
Seit 14 Tagen funktioniert weder Telefon oder Internet bei meinen Eltern. Trotz mehrmaliger Anrufe bei Primacall keine Änderung, zum heutigen Technikertermin ist der Techniker natürlich nicht erschienen. Meine Eltern sind 80 Jahre alt und auf das Telefon angewiesen, außerdem ist das seit Vertragsabschluss mittlerweile die vierte längerfristige Störung.
ofortantwort21.12.2016 | 15:55
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Buley,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Wir haben mit Erstaunen zur Kenntnis genommen, dass der vereinbarte Technikertermin nicht stattgefunden hat. Zur Zeit ist uns die Ursache noch unbekannt. Wir werden uns selbstverständlich umgehend mit Ihren Eltern zwecks Vereinbarung eines neuen Technikertermins in Verbindung setzen.
Wir sind auch zuversichtlich, dass die Störung bald behoben werden kann und Ihre Eltern unsere Leistungen in vollem Umfang ungestört weiter nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
Hat ja auch jeder zusätzliche Geräte rumliegen. Ha Ha
Am 22.12. Anruf bei der Primacall Hotline das weiterhin Telefon und Internet nicht funktionieren. Man werde sich kümmern. Kurz nach Beendigung ders Gesprächs plötzlich eine DSL-Verbindung, Internet funktioniert - Telefon weiterhin nicht. Am 23.12. wieder alles tot. Das ist auch der derzeitige Stand. Wir werden uns dann wohl anwaltlich beraten lassen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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