Beschwerde lesen

Hallo Primastrom,

meine Mutti (75 Jahre) ist, sagen wir auf nicht ganz sauberen Wettbewerbswegen, zu einem Vertrag mit Ihnen gekommen. Über diesen Umstand möchte ich mich hier nicht näher auslassen. Meine Mutti war mit Ihrem Vorgänger zur Festnetzalternative (Vodafone) sehr zufrieden. Mit der Primastom ist sie es nicht! Zum Sachverhalt:

Der Vertrag mit Ihnen startete am 08.11.2016, formell, sie hatte von Ihnen keine Simkarte vor liegen, nach langen immer wieder kehrenden Telefonaten mit immer wieder anderen Servicemitarbeitern erhielt sie endlich eine SIM, ihr wurde auch, leider unvollständig, von der Hotline das Einlegen der SIM, erklärt. Ich muss dazu sagen, dass einige Ihrer Mitarbeiter ein begrenztes Deutschverständnis zu atestieren ist. An Freundlichkeit fehlt es dem Servicecenter nicht.

Meine Mitti konnte wochenlang nicht telefonieren, statt dessen flatterte ihr anfang Dezember eine Mahnung mit Datum 07.12.2016, ins Haus, ihr wurden Rückbuchungskosten und Mahngebüren zur Last gelegt. Nach Prüfung der Unterlagen stellten wir, Mutti und ich, fest, dass Sie von dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag die Kontodaten falsch in Ihr System übertragen hatten. Mit Schreiben vom 10.12.2016 unsererseits, teilten wir Ihnen nochmals die korrekten Kontodaten mit und übersandten Ihnen noch eine Kopie IhresVertrages zu unserer Entlastung! Dieses schreiben wurde per Einschreiben am 13.12.2016 aufgegeben und hat Sie am 14.12.2016 erreicht. Auch diese Unterlagen liegen uns vor.

Nun hat meine Mutti am 24.12.2016 eine weitere Mahnung mit Datum vom 22.12.2016 erhalten. Jawohl es handelt sich um Kleinbeträge. Aber das ist nicht in Ordnung! Und Sie dürfen nicht damit Rechnen, dass wir dies so hin nehmen! Auch ist bei der letzten Mahnung erneut eine Einverständniserklärung mit immer noch falscher Bankverbindung enthalten! Korrigieren Sie das gefälligst! Weiterhin drohen Sie meiner Mutti mit anwaltlichen Konsequenzen! Das werte ich als arglistig und behalte mir eine Anzeige bei der Poliezi gegen Sie vor. Sind die Mitarbeiter bei Primastrom so unfähig?

Wir sind es nicht gewohnt unsere Rechnungen nicht zu zahlen, meiner Mutti hat dieser ungerechtfertigte Schriftwechsel Ihrerseits, nicht gerade ein schönes Weihnachtsfest beschert! Zumal auf Mutti auch noch die Portationskosten von Vodafon zu Ihnen zugekommen sind!

Ihr Verhalten kostet uns Nerven, Gesundheit, Geld und Zeit!

Weisen Sie Ihre Mitarbeiter endlich dahingehend an, Daten korrekt zu übernehmen!

Erstellen Sie eine transparente Rechnung und buchen Sie diese ab, ohne Mahngebüren, Rückbuchungskosten, für diese meine Mutti keine Schuld trägt!