Beschwerde lesen

Nachdem ich als Kunde von Simyo an Blau.de verkauft wurde, ging zunächst das Internet nicht mehr. Ich musste erst bei der Hotline (kostenpflichtig zum Mobiltarif) anrufen und dann die neuen Zugangsdaten per Hand in's Telefon eingeben.

Bei Simyo hatte ich einen extra Tarif für das Internet, damit die Gebühren NICHT von meinem Prepaid abgebucht werden, und dadurch das Guthaben am Anfang des Monats plötzlich aufgebraucht war. Der Tarif von Simyo wurde automatisch und unabhängig vom Konto abgebucht, egal wie der Guthabenstand auf dem Prepaid war.

Bei Blau.de geht das nun nicht mehr, dass die Internetflat wird immer automatisch vom Handy abgebucht, es sei denn Prepaid hat weniger als neun Euro, dann geht plötzlich die Lastschrift. Warum das nicht immer per Lastschrift geht, konnte mir die Hotline auch nicht sagen.

Darüber hinaus passiert die Abburchung mitten in der Nacht, was dazu führt, dass man um 1:00 morgens von zwei SMS geweckt wird.

Als ich mich über diese Umstände an der Hotline beschwerte, fällt sie mir mehrmals in's Wort und wiederholt nur "das geht bei uns nicht". Als ich, davon genervt, nachfragte, wie das sein kann, dass etwas bei Simyo jahrelang funktionierte, legt die Hotline einfach auf.

Kundendienst = Fehlanzeige bei Blau.de

Werde allen davon erzählen und davon abraten, Kunde bei Blau zu werden.