Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach 12 Jahren störungsfreier Arbeit wurde unsere alte Bosch WM im März 2014 altersbedingt gegen eine neue Logixx 8 (WAS28444) ersetzt. Wir haben uns bewusst wieder für ein Markengerät von Bosch entschieden, da wir neben geringem Strom- und Wasserverbrauch auch eine lange Lebensdauer erwarten. Mit all diesem wirbt Bosch ja auch.

Nach nicht einmal drei Jahren wurde die Maschine jetzt extrem laut. Der freundliche Kundendienst hat alle Daten aufgenommen ("Vermutlich Lagerschaden. Damit der Techniker gleich die passenden Teile mitbringen kann") und der Techniker kam heute im angesagten Zeitrahmen.

Es wurde sofort ein Lagerschaden festgestellt, was im Normalfall einem wirtschaftlichen Totalschaden (Kosten 650 €) entspräche. Man könnte aber ein Kulanzangebot machen.

Das "Angebot" von 249 € wurde erst einmal zähneknirschend akzeptiert, da eine neue WM deutlich teurer wäre. Auf Nachfrage: "Diese Maschine wäre im Normalfall auch nicht von den häufigen diesbezüglichen Problemen des Vorgängers betroffen. " Die Modellreihe kommt jetzt aber auch erst in das entsprechende Alter.

Man überlegt sich dann schon, welchen Hersteller man für die Geräte der zeitnah anstehenden Renovierung der Küche auswählt.

Zusätzliches Problem: Die Teile müssen erst bestellt werden, so dass ein Einbau nicht vor Übermorgen (Zeitaufwand 2,5 h) erfolgen kann. Super Fehlinformation der Hotline, also noch ein zweites Mal diverse Stunden zu opfern.

Von einem Hersteller wie Bosch, der seinen sehr hohen Qualitätsanspruch selbst offensiv kommuniziert und bewirbt, erwarten wir, dass er in Problemfällen für eigene Fehler geradestehen, ohne dass dies zu Lasten des Kunden geht.

Wir fordern daher eine deutliche Nachbesserung des Kulanzangebotes.

Freundliche Grüße

W. Busch