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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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194 Views | 19.01.2017 | 11:48 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Keine Reaktion auf Widerspruch der Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonr.: 7890018799
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor wenigen Tagen habe ich von ihnen die Kündigungsbestätigung zum 30.06.2016 wegen Versorgerwechsel meiner ehemaligen WG erhalten, die ich Mitte November angefordert hatte.
Nach wie vor erfolgt keine Reaktion auf meine E-Mail vom 17.10.2016, in der ich der Schlussrechnung widersprochen habe.
Aufgrund der Kündigung zum 30.06.2016 erwarte ich von ihnen die Rückzahlung der Abschläge für die Monate Juli & September a 45 Euro.
Im August hatten sie zweimal den Abschlag abgebucht, der von der Besitzerin (meiner ehemaligen Mitbewohnerin) des Kontos jeweils zurückgebucht wurde, obwohl ich ihnen telefonisch eine weitere Abbuchung untersagt und die Änderung der Lastschrift beauftragt hatte. Diesen Abschlag haben sie am 07.10.2016 per Mahnung eingefordert, welche ich am 11.10.2016 überwiesen habe. Aufgrund diese Vorgangs erwägt die Kontoinhaberin eine Anzeige wegen unberechtigtem Kontozugriff.
Desweiteren haben sie in der Schlussrechnung den Verbrauch mit einem falschen Ablesewert berechnet. Im von ihnen ignorierten Umzugsschreiben habe ich ihnen einen Zählerstand von 3958 kWh angegeben. Aus der Differenz zu ihrer falschen Ablesung ergibt sich eine Rückerstattung von 15,88 Euro.
Zuzüglich der drei geschuldeten Abschläge erwarte ich von ihen eine korrigierte Schlussrechnung mit einem Guthaben von 150,88 Euro.
ofortantwort23.01.2017 | 08:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Pangert,
auf Ihre Beschwerde haben wir bereits mit unserer Stellungnahme vom 22.11.2016 reagiert. Ihre Abschlussrechnung mit dem Zählerstand befand sich bislang in Prüfung. In diesem Zusammenhang möchten wir uns für die Verzögerungen entschuldigen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass dieser Prozess auch längere Zeit in Anspruch nehmen kann.
Die am 11.10.2016 und am 28.11.2016 bezahlten Beträge haben wir entsprechend berücksichtigt. Ihre Abschlussrechnung wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen. Das errechnete Guthaben in Höhe von 158,53 EUR werden wir Ihnen umgehend erstatten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst