Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
245 Views | 29.01.2017 | 19:04 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Guthaben wird einfach nicht ausgezahlt
Seit November haben wir den Vertrag gekündigt mit einer Abrechnung. Somit stehen 518 Euro Guthaben aus. Mehrfach haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und hatten nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon.
Seit November haben wir den Vertrag gekündigt mit einer Abrechnung. Somit stehen 518 Euro Guthaben aus. Mehrfach haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und hatten nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Dann wird einfach ein Jahr Grundgebühr berechnet, obwohl der Vertrag fristgerecht gekündigt wurde. Dann wurden ebenfalls weitere zwei Abschläge abgebucht. Nie wieder.
ofortantwort02.02.2017 | 13:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Beeken,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den vorliegenden Fall erneut umfassend geprüft.
Zutreffend ist, dass der Vertrag bereits beendet wurde. Die letzten abgebuchten Beträge betreffen jedoch noch die Abschläge für die fälligen Monate bis zur Beendigung des Vertrages. Die im Anschluss erstellte Abschlussrechnung haben wir erneut überprüft. In den nächsten Tagen erhalten Sie die korrigierte Abschlussrechnung. Für die in diesem Zusammenhang entstandenen Unstimmigkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Den Widerruf der Einzugsermächtigung haben wir vermerkt. Das sich aus der Abschlussrechnung ergebende Guthaben werden wir Ihnen umgehend erstatten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit bald zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst