Beschwerde: Paket wird nicht zugestellt und nicht zurückgegeben

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| 254 Views | 11.10.2009 | 14:26 Uhr

geschrieben von Hans Klingler

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt und nicht zurückgegeben

Wir haben ein Paket als Geburtstagsgeschenk nach Italien geschickt. Anschrift war 100%-ig korrekt, der Empfänger hat auch einen beschrifteten Briefkasten an der Gartentür, so daß man ablesen kann, daß er dort wohnt.

Das Paket wird nicht zugestellt, weil die Anschrift "nicht festgestellt werden konnte". Das Paket wird aber auch nicht zurückgegeben. Beschwerde E-Mails werden ignoriert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Wenigstens Rückgabe des Pakets

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.10.2009 | 16:47

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Reklamationsmanagement

Sehr geehrter Herr Klingler,

bitte setzen Sie sich mit uns per eMail (info spider monkey

hlg.de) in Verbindung und schreiben Sie in die Betreff-zeile 'ReclaBox.de'. Bitte nennen Sie uns in der eMail die betreffende Sendungsnummer und Ihre Kontaktdaten. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße,

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (7)

11.10.2009 | 21:58

von Giuseppe Gorgonzola | Regelverstoß melden

Hans Klingler: Wenn ich mir die Beschwerden über Hermes hier so durchlese, scheint in den meisten Fällen das Finden der korrekten Adresse ein unüberwindbares Hindernis zu sein.

Wenn das in Deutschland schon so ist, kann das in Italien kaum besser sein, eher noch schlechter! Sie sollten beim nächsten Mal vielleicht doch einen anderen Paketzusteller wählen, auch wenn der etwas teurer ist.

12.10.2009 | 05:18

von ReclaBoxler-3417443 | Regelverstoß melden

Eigenartigerweise habe ich noch nie mit Hermes irgendwelche Probleme gehabt, ganz im Gegenteil. Und ich habe mittlerweile einige zig Pakete mit Hermes versendet und erhalten. Dafür jedoch mit der Deutschen Post en Masse, deren Austräger sich oftmals nicht mal die "Mühe" machen zu klingeln, sondern "einfach so" die berühmte Abholkarte in den Briefkasten werfen.

12.10.2009 | 16:46

von Hans Klingler | Regelverstoß melden

Siehe da, heute kam eine E-Mail vom HLG-Kiundenservice: Mein Paket wäre noch in Italien, ich solle doch dort anrufen (Fa. und Tel.-Nr. wurde angegeben). Laut online-Auskunft ist es jedoch in Heilbronn. EGAL WO: ICH WILL MEIN PAKET ZURÜCK!

12.10.2009 | 20:28

von Giuseppe Gorgonzola | Regelverstoß melden

Hans Klinger: Das ist ja nun echt der Ober-Hammer! Jetzt sollen Sie als Kunde auch noch dem Paket hinterher telefonieren?

Wer übernimmt die Kosten für das Ferngespräch nach Italien? Ist am anderen Ende der Leitung deutschsprachiges Personal? Oder müssen Sie vorher noch einen Italienisch-Kurs in der VHS absolvieren?

Was Hermes seinen Kunden hier zumutet, geht auf keine Kuhhaut mehr.

13.10.2009 | 06:44

von ReclaBoxler-4242294 | Regelverstoß melden

H. Klingler: Wenn Hermes Ihnen per Mail mitteilt, dass das Paket angeblich noch in Italien ist, dann verlangen Sie doch PER MAIL, dass es Ihnen zurückgeschickt wird bzw. PER MAIL die Auslieferung an die auf dem Paket befindliche Adresse bzw. PER MAIL die Begründung, warum es nicht ausgeliefert wird. Wie gesagt - PER MAIL...

13.10.2009 | 19:03

von Hans Klingler | Regelverstoß melden

Lieber Recaboxler,
das habe ich jetzt per Einschreiben mit Rückschein verlangt. Mal sehen, was draus wird.

16.10.2009 | 23:48

von Hans Klingler noch nicht gelöste Beschwerde

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Bisher sind leider keinerlei tatsächliche Lösungen erfolgt.

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