Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 164 Views | 20.04.2017 | 16:11 Uhr
geschrieben von Nadia Sanchez Lopez

Hermes Germany GmbH (Aachen)

Sendung wurde zugestellt. Bei mir liegt aber nichts!

Bestell-/Kundennummer: 67101105216756

Kein Paket und keinen Zettel von Hermes bekommen, aber Sendung erscheint als zugestellt

Ich habe ein Gerät, nicht besonders gunstig, am 11.04.2017 in Amazon bestellt. Die Zustellung war erstmal für 13.04.2017 geplannt und danach für 15.04.2017.

Am 13.04.2017 war ich nicht zu Hause weil ich arbeite. Ich habe nichts bekommen, kein Paket und keinen Zettel. Aber am 15.04.2017 bin ich den ganzen Tag extra zu Hause geblieben und ich habe wieder nichts bekommen.

Dann, am 18.04.2017 sehe ich online dass, mein Paket als zugestellt erscheint. Wenn ich nach Hause gehe was finde ich in meinem Briefkasten? NICHTS!

Wo ist mein Paket?

Ich habe schon Amazon kontaktiert und bis jetzt habe ich keine Antwort. Siet eine Woche warte ich auf mein Paket, es reicht jetzt.

Ich habe früher nie ein Problem mit Hermes gehabt, aber jetzt bin ich sehr sauer.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich will eine Lösung so schnell wie möglich


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2017 | 17:18
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Nadia Sanchez Lopez,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es Unklarheiten beim Status der Sendung gibt.

Amazon, als Auftraggeber, hat bereits eine Klärung veranlasst. Wenden Sie sich deshalb bitte an den Versender, damit gegebenenfalls ein Neuversand in Auftrag gegeben werden kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.04.2017 | 09:48
von Nadia Sanchez Lopez noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist nocht nicht angekommen


24.04.2017 | 13:29
von Hermes Germany GmbH | Regelverstoß melden
Hallo Nadia Sanchez Lopez,

es tut un leid, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wir haben die zuständigen Kollegen informiert und gebeten die Sendung morgen bei Ihnen zustellen zu lassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

25.04.2017 | 13:52
von Nadia Sanchez Lopez gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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