Beschwerde lesen

Vor einem Monat (26.04.2017) haben mein Mann, die Kinder und ich unseren Wohnsitz in Deutschland dauerhaft abgemeldet. Wir sind nach Israel repatriiert.

Alle unsere Verträge wurden außerordentlich gekündigt, auch die Handyverträge mit O2. Als Anlagen wurden Flugtickets, Visa für Repatriierung sowie die Abmeldebescheinigung des Kreisverwaltungsreferates München beigelegt. ALLE Vertragspartner (Internet, Versicherungen, Strom, KiGa, KiTa) haben die Kündigungen akzeptiert und bestätigt, nur O2 nicht.

Die Kündigung ist vom 16.03.2017, am 19.04.2017 wurde abschließend ein Fax samt aller o. g. Anlagen an die Kundenbetreeung geschickt (Bestätigung liegt auch vor). Am Telefon wurde der Eingang aller Unterlagen bestätigt, aber die Frage, wann wir mit einer schriftlichen Kündigungsbestätigung rechnen dürften, konnte nicht beantwortet werden - "Ein Kollege wird sich innerhalb von drei Tagen bei Ihnen melden." - hieß es. Keiner hat sich gemeldet.

Dafür ging eine Rechnung ein. Abrechnungszeitraum: 05.04.2017 bis 04.05.2017. Wir haben Deutschland am 26.04.2017 verlassen und uns am 27.04.2017 israelische SIM-Karten besorgt!

Zwischenzeitlich hat Telefonica versucht die Beträge abzubuchen, obwohl das Lastschriftmandat widerrufen wurde. Und am 25.05.2017(!) ging per E-Mail die Kündigungsbestätigung zum 24.04.2018 ein. Frechheit!

Das ganze Prozedere ist inakzeptabel und unprofessionell. Wir fordern O2 auf, die Verträge zum Abmeldedatum außerordentlich zu kündigen.

Mit besten Grüßen

Shyrokova/Krol