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414 Views | 15.06.2017 | 20:27 Uhr
geschrieben von Axel Fuchs
Bestell-/Kundennummer: 651700261308-01
Was soll man über diese Firma schreiben? Wenn man alleine schon die Mitarbeiter Bewertung liest, kann da doch nicht objektiv und ordentlich gearbeitet werden. Hohe Leistungserwartung, hohe Fluchtraktion bei den Mitarbeitern und schlechte Bezahlung sind nur ein paar negativen Äußerungen von Mitarbeitern, die auch schreiben, dass sie durch den hohen Druck Reparaturen nicht ordentlich durchführen können, um das Tagesziel zu ereichen. Als Vertagspartner ist man nicht Kunden orientiert, das liest man schon bei der Stellungnahme. DA wird grundsätzlich die Garantie als Ausrede eingebracht. Dass es sich eventuell auch um einen Materialfehler handeln kann, ist keine Option. Eigentlich sehr schade. Ich warte mal ab, warum mein Handy keine Herstellergarantiebedingungen erfüllt. Aber die waren ja schon so nett, dass ich es kostpflichtig bei ihnen reparieren lassen kann. Schon sehr merkwürdig. Bin gespannt auf die Stellungnahmen.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Garantieanspruch Farbfehler Display.
ofortantwort
19.06.2017 | 14:18
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Fuchs,
ja die Garantiebedingungen sind für uns ein sehr entscheidentes Kriterium. Sie bilden die Grundlage für Entscheidungen im Rahmen von Garantiereparaturen bzw. ob diese überhaupt möglich ist. Bestimmte Sachverhalte schließen die Hersteller in Ihren Garantiebestimmungen aus. Dazu zählen unter anderem auch mechanische Beschädigungen am Gerät, welche dazu führen, dass wir keine Garantiereparatur durchführen können.
Dort wo uns der Hersteller die Möglichkeit gibt zu prüfen und zu entscheiden(!), ob in solchen Fällen ggf. auch ein Materialfehler vorliegt, nutzen wir diese Möglichkeit auch. In anderen Fällen, wie in Ihrem, prüft und trifft der Hersteller die Entscheidung in Form einer Kulanzreparatur eben selbst. An diese jeweiligen Vorgaben und Vorgehensweisen sind wir als Reparaturdienstleister gebunden.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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