ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Roller die Zweite. diesmal Bett KÖLN beschädigt
Bestell-/Kundennummer: 90W5AP
Am 21. Juni 2017 habe ich meine Bestellung (Bett KÖLN - San Remo Eiche - mit Nachttischen und Staukasten - 180x200 cm) sowie einen Schwebetürenschrank (Venlo) im Roller Markt abgeholt, leider ist bei dem Bett KÖLN am Kopfteil auf der linken Seite das Furnier beschädigt (siehe Foto).
Ich kontaktierte am 24. Juni 2017 den Roller Kundenservice (mit Foto) und mir wurde am 26. Juni 2017 ein Ersatzteil bzw. 10% Rabatt angeboten, da das Bett inzwischen aufgebaut war. Ich entschied mich für die 10% Rabatt, doch wie sich raustellen sollte war das ein Fehler, seit dem werden meine E-Mails nicht mehr beantwortet und am Telefon werde ich vertröstet der Fall müße geprüft werden.
Ich erwarte eine schnellstmögliche Bearbeitung und Überweisung der 56€
Ich hatte im Januar 2017 ja leider schon mal Ärger mit Roller und dachte es würde nicht mehr passieren, aber naja.
07.07.2017 | 14:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Oettl,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Wir werden Ihren Fall umgehend an die entsprechenden Kollegen weiter.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice Team
Ich Frage mich, was geprüft werden muss, das Foto ist aussagekräftig.
Wir haben auch nur Probleme mit diesem Laden!
Wir kriegen auch keine Rückmeldung gar nichts!
Wir haben auch nur Probleme mit diesem Laden!
Wir kriegen auch keine Rückmeldung, gar nichts!
Nach langem hin und her und viel Schreiberei und Zeitschinderei wurden es am Ende 20,-€.
Traurig für so ein Unternehmen.