Beschwerde lesen

Auch wenn es sich nur um einen kleinen Betrag von 24,70 Euro handelt - hier geht es ums Prinzip!

Ich habe zwei Buchungen getätigt mit der Voraussetzung, dass man beide 24 h vorher KOSTENLOS stornieren kann. Ich habe beide Buchungen rechtzeitig storniert - schriftlich & per Telefon. Die eine Buchung wurde anstandslos vollständig erstattet, zur 2. Buchung musste ich nachtelefonieren, um die Stornobestätigung zu erhalten. Bei dieser Buchung wurde dann nur ein Teil zurückerstattet. Dann ging das Prozedere los. Mehrmals endlos in der Warteschleife hängen mit dem Ergebnis, dass mir eine Dame gesagt hat, der Rest wird erstattet und eine andere einige Tage später (nachdem das Geld immer noch nicht da war), dass der Betrag nicht erstattet wird und als Agenturgebühr einbehalten wird. Ich habe das so nicht akzeptiert, da ich eine E-Mail erhalten habe, dass keinerlei Stornogebühren einbehalten werden. Sie hat das Ganze jetzt angeblich an die Beschwerde-Abteilung weitergeleitet, wo man nicht mal anrufen kann. E-Mail ist zwar möglich, aber auf dieser Adresse antwortet keiner.

Ich harre der Dinge, wie das weitergeht - fest steht für mich, dass es die letzte Buchung dort war.