Beschwerde lesen

Habe am 31.07.17 einen Prepaid-Tarif bestellt. Die zugehörige SIM wurde am selben Tag mit DPD als "PARCELLetter" versandt. Paket kam bis 04.08.17 nicht an. Anruf bei DPD ergab dass etwas merkwürdig sei, man mir aber nicht helfen kann und ich mich an Blau wenden müsse (O2 meinte die Dame - aber O2 und Blau gehören eben beide zu Telefonica und O2 hat wohl mehr aufkommen an versand, so dass sie nur diesen Begriff kennt).

Hotline bei Blau war nicht zu erreichen. Chat-Mitarbeiter im Chat für Neukunden (Chat für Bestandskunden erfordert Telefonnummer und Passwort, welche ich noch nicht habe - die Info war wohl im Brief mit der SIM der verlorenging) meinte ich müsste bei der Hotline anrufen. Diese war dann die Hotline für Bestandskunden welche auch Nummer, etc. forderte - was man übergehen konnte (wie mir der Chat-Mitarbeiter mitteilte).

Leider auch hier Wartezeit. Habe nach 5 Minuten aufgelegt. Die Nummer ist vom Festnetz ohne Flat zum Mobilnetz kostenpflichtig. Eine Frechheit so lang warten zu müssen.

Daraufhin Widerruf noch am 04.08.17. Bisher keine Rückmeldung auf die Mail und die Abbuchung von 9,99 fürs Starterpaket ist vorgemerkt für 14.08.17 in meinem Konto.

Ich werde - da es sich nur um eine geringe Summe handelt - warten auf die Bearbeitung des Widerrufs. Habe gehört es kann bis 2 Monate dauern. und dann noch mal 4 Monate bis das Geld zurückkommt. (Wo eigentlich alle Leistungen bis nach 14 Tage nach Widerruf zurückerstattet sein sollten laut Formular und Hinweis.) Könnte zwar die Lastschrift zurückbuchen lassen - aber habe gehört das wird dann automatisch an Inkasso gegeben und den Stress möchte ich mir ersparen. (Auch wenn ich glaube, dass bei nicht existentem Kundenservice und Mitarbeitern die total überlastet sind kaum jemand bis zum Gerichtsweg weitergehen würde und Ignorieren/Widersprechen des Inkasso Ruhe geben würde.)