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368 Views | 13.08.2017 | 16:44 Uhr
geschrieben von Dieter Ackermann
Fernseher lässt sich nach Softwareupdate nicht mehr bedienen. Zugesandter Softwarestick unwirksam. Kundendienst bei Expert verlangt Reparaturkosten.
Nach einem vor kurzem vorgenommenen Softwareupdate lässt sich der Fernseher nicht mehr einschalten. Der von Philips zugesandte Stick mit Software zum Reset und Update zeigte keinen Effekt. Telefonisch wurde uns von Philips empfohlen, uns an einen Expert-Fachmarkt zu wenden. Von dort erhielten wir die Auskunft, dass wir bei den Reparaturkosten auf Vorleistung gehen müssen und wir dann evtl. die Rechnung "auf Kulanz" bei Philips vorlegen können. Ich würde in diesem Fall davon ausgehen, dass, wenn Philips eine ungeeignete Software auf Ihrem Portal anbietet, bei Produktschäden alle daraus entstehenden Kosten auch von Philips übernommen werden müssen, d. h. neben den Reparaturkosten auch der Transport und, ggf. die Bereitstellung eines Ersatzgerätes bis zur Beendigung der Reparatur.
Meine Forderung an Philips Deutschland GmbH:
Übernahme der Reparaturkosten.
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