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In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 159394
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121 Views | 09.02.2018 | 17:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kein Reaktion auf Verlustanzeige
Bestell-/Kundennummer: Aufragsnumnmer: 247357000824
Päckchen ohne Abstellgenehmigung abgelegt, keine Reaktion auf E-Mails.
Am 02.01.2018 soll Hermes meine Sendung beim Empfänger zugestellt haben, der sie aber nicht bekommen hat. Mehrere meiner E-Mails (u. a. auch mit der Bitte um Überlassung der Unterschrift auf dem Scanner) wurde nur mit einer automatisierten Mail beantwortet. Vermutlich wurde die Sendung ohne Abstellgenehmigung einfach abgelegt, da der Empfänger zum Zustellungszeitpunkt gar nicht anwesend war.
Am 19.01.2018 habe ich dann form- und frisgerecht eine offizielle Verlustmeldung an Hermes mit den entsprechenden Unterlagen abgesetzt. Auch hier nur eine automatisierte Anwort. Seit dem keine Reaktion.
Ich fordere von Hermes die Ersattung von 50 Euro (Erstattungsgrenze bei Päckchen) und 3,89 Euro wegen Nichterfüllung.
ofortantwort10.02.2018 | 08:42
Abteilung: Social Service
Hallo Marco HH,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 159394", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Tja, jetzt hat man wie gewünscht dort hingeschrieben aber nichts passiert - da gibts nicht mal eine automatische Eingangsnachricht!
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Nach der Beschwerde hier hat Hermes den Verlust erstattet.
13.02.2018 | 11:41
von Marco HH
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Tja, jetzt hat man wie gewünscht dort hingeschrieben aber nichts passiert - da gibts nicht mal eine automatische Eingangsnachricht!
01.03.2018 | 21:06
von Marco HH
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Nach der Beschwerde hier hat Hermes den Verlust erstattet.
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