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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 162670
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1126 Views | 15.03.2018 | 15:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsverfolgung geht nicht voran
Bestell-/Kundennummer: 007607031031800
Mein Paket wurde laut dem Versender und auch Status am 12.03 abgegeben.
Seit Dienstag ändert sich aber nichts mehr am Status, was mich leider langsam verunsichert hatte.
Nach etlichen anrufen (6 mal) im telefonischen Kundendienst von Hermes konnte man mir auf die Frage, ob denn das Paket auf meine Adresse verschickt wurde, keine Angaben gegeben werden. Da ich mich vor einer eventuellen Abzocke hütten möchte, wäre diese Info relevant.
Anschliessend wurde ich darum gebeten eine E-Mail zu schicken, was ich auch gemacht habe.
Bis jetzt immer noch keine einzige Info.
im Vordergrund ist wichtig, ob das Paket auch an meine Adresse adressiert wurde und wo es ist, da es leider nicht weitergeht bei Hermes.
Falls es sich um eine Abzocke handelt, muss ich die Frist des Portals einhalten und rechtlichste Schritte einleiten vor dem Wochenende.
Deswegen erbitte ich um sofortige Rückmeldung seitens Hermes.
ofortantwort16.03.2018 | 10:06
Abteilung: Social Service
Hallo U. Eker,
Ihr Versender hat einen handschriftlichen Paketschein genutzt. Hier wird die Empfängeranschrift erst bei der Sortierung in unserem Logistikzentrum erfasst.
Wie bereits mitgeteilt, wurde die Sendung am 13.3. zum Logistikzentrum weitergeleitet. Da noch keine Sortierung unter der angegebenen Auftragsnummer erfolgte, bitten wir Sie, uns mit Ihrer vollständigen Anschrift unter socialmedia
hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 162670" zu kontaktieren.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Es ist ja schon mal schön, das sie versuchen, das Problem anzunehmen.
Sobald mein Paket bei mir zuhause ankommt wird „Problem Gelöst“ markiert!
Mit freundlichen Grüßen
U. Eker
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma ist total unkoordiniert und schiebt alles auf die Lange Bank!
Immer nur leere Versprechen wie „es wird schnellstmöglich geklärt“ oder „es handelt sich um eine technische Störung“.
Geschweige denn von der Inkompetenz und diskriminierenden Art am Telefon.
Können Sie mir endlich was handfestes sagen und mein Paket bringen!