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Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 202 Views | 27.03.2018 | 12:17 Uhr
geschrieben von John Matthias

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Bauknecht Waschmaschine Lagerschaden

Sehr geehrte Bauknecht-Hausgeräte-Team,

unsere Waschmaschine vom Typ super eco 6413 macht seit circa vier Wochen einen unerträglichen Lärm. Wenn man sie von Hand dreht, spürt man den starken Wiederstand und die Trommel hat Lagerspiel.

Nach Recherche im Internet stellt man schnell fest, dass mit dem Trommellager Probleme bestehen und dass schon nach Ablauf der 2+2 Garantie.

Meines Erachtens ein wirtschaftlicher Totalschaden, da nur die Möglichkeit besteht den Bottich / Trommel als Ganzes zu tauschen (Ersatzteilkosten riesig)

Es kann doch nicht sein, dass diese Maschinen alle im gleichen Zeitraum kaputt gehen.

Mich würde interessieren, ob das von Ihnen so hingenommen wird, oder ob Kundenfreundlichkeit im Vordergrund steht. Hoffe auf ein positives Entgegenkommen Ihrerseits.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.03.2018 | 13:03
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Matthias,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist.

Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.

In diesem Fall bieten wir Ihnen die Reparatur des Gerätes durch unseren Kundendienst zu einem Festpreis in Höhe von € 169,00. - incl. MwSt. an. Auf die Reparatur bestehen 2 Jahre Reparaturgarantie.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Zeigen Sie dem Techniker dieses Schreiben, damit er entsprechend verfahren kann.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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