Beschwerde: Sehr schlechtes Netz oder gar kein Netz

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120 Views | 02.07.2018 | 20:57 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5401701

mobilcom-debitel GmbH (Hamburg)

Sehr schlechtes Netz oder gar kein Netz

Hilfe

Ich habe seit Januar 2017 ein Handy Vertrag mit Debitel bei Saturn in Hamburg abgeschlossen!

Bei diesem Vertrag sollte ein GB Internet mit 21,6 MB/S haben, aber seit erstem Tag gemerkt, dass irgendetwas nicht stimmt, mehrmals angerufen und geschrieben, aber bis jetzt gar keine Lösung gefunden, stattdessen wollen mir mit mehr Geld LTE anbieten und nochmal 24 monatige Vertrag abschließen. Ihre Ausrede sind, " sie wohnen in einen virtel wo viel 2G 3G benutzt wird", "die Funkmasten werden erweiter", " ihr Handy ist zu vergleich zu Ihrem Tarif sehr vorgeschriten ist", "Ihr Haus ist massiv gebaut ist", " schlechtes wetter", " Beschwerden Sie sich bei Vodafone direkt", " Beschwerden Sie sich bei Saturn dierekt" und.

Ich bin am Ende, weil 25 Euro im Monat zahle ich für nur ein GB Internet wo nicht funktioniert.

Ich habe mehrmals bei Facebook bei der Debitelgruppe beschwert aber sie haben mich blockiert.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Entweder besseres Netz oder 50% günstiger machen

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

04.07.2018 | 14:35

von Axel Kulhanek | Regelverstoß melden

Mobilcom-debitel ist kein Netzbetreiber sondern nutzt nur deren Netze. Daher hat md auch keinen Einfluss auf die Netzqualität. Als Kunde hat man bei md eine freie Netzauswahl (Vodafone, Telekom, Telefonica). Sollte man sich für das falsche Netz entscheiden (was man ja im voraus eigentlich selber schon prüfen kann) hat man sogar die Möglichkeit einen Netzwechsel zu beantragen. Da Sie den Vertrag zudem nicht bei mobilcom-debitel sondern in einem Saturn Markt abgeschlossen haben (nein das sind keine MD Mitarbeiter, die MA gehören zum Saturn) sollten Sie Ihre beschwerde auch höchstens an diesen richten da in Ihrem Fall mobilcom keinerlei Schuld hat. Ein kleiner Tipp: beim nächsten mal richtig in einem MD Shop beraten lassen.

09.07.2018 | 21:52

von ReclaBoxler-5401701 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Firma meldet sich nie und die Mitarbeiter sind auch nicht hilfsbereit

13.08.2018 | 22:41

von ReclaBoxler-5401701 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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