Beschwerde lesen

Offensichtlich gab es zu viele Beschwerden bei DHL: Lösung: Beschwerden nicht mehr per E-Mail möglich, sondern nur noch telefonisch, aber dort weigern sich Mitarbeiter Beschwerden anzunehmen.

1. Abholung eines Pakets zwecks Garantiereparatur. Hersteller veranlasst Abholung, DHL sendet E-Mail mit Termin 08:00-20:00, aber keine Abholung an diesem Tag, auch keine an den nächsten Tagen. Beschwerde wird abgelehnt, da nur der Absender reklamieren dürfe. Keine Info von DHL an den Hersteller oder an mich. Hersteller muss erneute Abholung veranlassen.

2. Gerät wird nach Reparatur innerhalb von 4 Stunden (!) wieder zurückgeschickt geschickt und per E-Mail von DHL angekündigt. Anlieferung für Freitag zwischen 11:30 und 14:30. Nur im detaillierten Sendungsverlauf ersichtlich: 09:43 "Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen", 10:45 "Die Sendung wurde zurückgestellt." In den FAQ gib es diesen Status nicht. Status nach wie vor: "Die Sendung wird dem Empfänger voraussichtlich heute zugestellt". Beschwerde wird nicht angenommen, da die Laufzeit nicht garantiert und die E-Mail völlig bedeutungslos sei. "Das Paket wird schon noch ankommen".

Auffällig: alle großen Pakete werden nur noch Montags angeliefert, dann ist das Paketaufkommen geringer ist und ausreichend Platzin den Fahrzeugen ist.