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209 Views | 12.07.2018 | 17:25 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Gefälschte Unterschrift von Nachbarn, die Ware ist verloren
Bestell-/Kundennummer: 02117149002586
Am 02.05.2018 um 14:00 Uhr ist die Sendung angeblich bei meinem Nachbarn zugestellt und von ihm unterschrieben worden. Über Sendungsnummer konnte ich feststellen, dass es von dem Nachbarn angenommen wurde, aber leider musste ich feststellen, dass er nur die Haupttür aufgemacht hat und den Boten persönlich nie gesehen. Wie es aussieht - der Unterschrift war gefälscht.
Seitdem versuche ich von Hermes eine Lösung zu bekommen, mindestens 10 Mal Hotline telefoniert und zweimal Formular auf verlorene Sendung ausgefüllt gesendet. Manchmal bekomme ich freundliche Antwort, an den Nachbar zu wenden und manchmal, mich mit der zuständigen Abteilung zu verbinden, aber leider rufen sie in der Arbeitszeit. Wenn ich kein Geduld mehr habe, gehe ich zum Anwalt.
Ich habe schon zweimal ein Formular auf verlorene Sendung ausgefüllt und zweimal habe ich Antwort erhalten, dass ich an meinen Nachbar wenden soll.
Wenn die Hotline-Berater empfehlen, zum Anwalt zu gehen, soll ich vielleicht lieber gleich zur Polizei gehen. Der gefälschte Unterschrift ist doch ganz offensichtlich, dann gibt’s auch vielleicht eine Lösung.
Danke.
ofortantwort13.07.2018 | 08:41
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3380901,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 171518", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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