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Hermes:
Keine Zustellung seit 18.12.2018
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416 Views | 02.08.2018 | 02:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Reklamation wegen Beschädigung des Paketinhalts
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr 248182001682
Ich habe am 07.07.2018 eine Schadensmeldung wegen Beschädigung des versendeten Bleikristalls vorgenommen und daraufhin eine automatisch generierte E-Mail mit dem Hinweis bis zu 10 Tagen Bearbeitungszeit erhalten. Nach nun 24 Tagen ist nichts passiert, keine Reaktion. Eine erneute Anfrage brachte wieder eine automatische Nachricht - bitte weiter gedulden. Abgesehen vom Ärger über die zerbrochene Vase und Schale - beides war eigentlich dickwandig und robust sowie auch noch mit Luftpolstern verpackt - ist die Regulierung schon sehr ärgerlich. Ich habe als Verkäufer diese Aufgabe übernommen, da die 84-jährige Dame aus dem Seniorenheim mich darum bat. Keine Möglichkeit mit dem Kundenservice zu kommunizieren, bereits fast 4 Wochen auf eine Nachricht wartend, finde ich für versicherten Versand schon sehr sehr grenzwertig, auch wenn es sich "nur" um 16,00 Euro handelt.
Ich freue mich, wenn Sie bei der Bearbeitung des Schadens mehr erreichen und bedanke mich im Voraus.
ofortantwort02.08.2018 | 14:12
Abteilung: Social Service
Hallo Jana Kupetz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Beschädigung Ihrer Sendung bedauern wir sehr. Laut der vorliegenden Daten haben Sie heute eine E-Mail von uns erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (4)
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Ich warte immer noch auf die Bearbeitung, habe vor einer Woche beim Kundenservice angerufen, die Antwort war, ich müsse 6-8 Wochen warten.
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Keine Reaktion von Hermes trotz nochmaliger Nachfrage beim Kundendienst
05.08.2018 | 17:49
von Jana Kupetz
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Hermes hat mir geantwortet - Sie haben die Schadensmeldung nebst geforderte Unterlagen nicht erhalten. Seltsam, da ich eine automatische Email erhalten habe. Also habe ich alles nochmal gesendet, wieder eine automatische Email erhalten - ich solle noch warten, hohes Bearbeitungsaufkommen. mal sehen was passiert.
26.08.2018 | 19:48
von Jana Kupetz
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Ich warte immer noch auf die Bearbeitung, habe vor einer Woche beim Kundenservice angerufen, die Antwort war, ich müsse 6-8 Wochen warten.
16.09.2018 | 21:49
von Jana Kupetz
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Keine Reaktion von Hermes trotz nochmaliger Nachfrage beim Kundendienst
04.01.2019 | 16:41
von Jana Kupetz
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Kurz vor Weihnachten hat Hermes tatsächlich den Schaden reguliert. Zuvor hatte ich mich an die Verbraucherzentrale gewendet und um Unterstützung gebeten. Die Regulierung erfolgt ohne jegliche Mitteilung durch Überweisung des Geldbetrages.
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