Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit Wochen nicht im Verteilerzentrum angekommen
Bestell-/Kundennummer: 02191134001853
Ich habe ein Paket mit Babyklamotten als Privatauktion in eBay verkauft (Verkaufswert 84,49 Euro). Am 10.07. habe ich es über die eBay Seite elektronisch angemeldet, am 12.07. in den Hermes Paketshop gebracht, wo es am 13.07. vom Hermesfahrer abgeholt wurde. Seit 13.07. befindet es sich jedoch im Verteilerzentrum Nürnberg und geht seitdem nicht weiter. Ganz unten der Text "In der Regel wird die Sendungsverfolgung deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen beim Empfänger dargestellt. Nähere Informationen findest du hier."
Mein Paket ist keine Retoure und war auch nie eine. Der Kundendienst wurde mehrfach per E-Mail sowie telefonisch von mir kontaktiert. Per E-Mail erhielt ich überhaupt keine Rückantwort, was mit dem Paket ist. Am Telefon sagte man mir nur, man wird schauen, wo das Paket ist. Seither keinerlei Rückinfo mehr. Heute dann änderte sich der Status in meiner Sendungsverfolgung in eBay auf "closed by System".
Ich frag mich, was das Ganze soll! Zu dem ganzen Leidwesen habe ich leider die Abgabequittung verloren, genau von dieser einen Sendung. Es sollte ja aber anhand der eingescannten Daten möglich sein zu schauen, wo diese Sendung ist und sie endlich zustellen. Es nervt einfach nur, wenn man null Info bekommt. Der Empfänger möchte seine Ware oder Schadensersatz, da Hermes in diesem Fall ja leider nicht fähig ist eine normale Sendung ordnungsgemäß zuzustellen.
Ich erwarte hierauf eine anständige Klärung sowie Erstattung an meinen Käufer, ansonsten sind wir gezwungen rechtliche Schritte gegen Hermes einzuleiten.
09.08.2018 | 18:59
Abteilung: Social Service
Hallo Kress,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 173309", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst